旅游投诉有哪些流程

旅游投诉一般需先准备好相关材料，然后选择合适的投诉渠道进行投诉，之后等待旅游投诉处理机构受理和调查，最后根据处理结果决定是否进一步维权。

1. 准备投诉材料：应收集与旅游纠纷相关的各类证据，如旅游合同、行程单、发票、照片、视频、聊天记录等。这些材料能证明旅游活动的具体情况以及纠纷发生的过程和事实，为投诉提供有力支撑。

2. 选择投诉渠道：

可以向旅游经营者所在地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构进行投诉。

也可以拨打全国旅游服务热线12301进行投诉，该热线提供24小时服务，方便快捷。

还可以通过旅游行政管理部门的官方网站、微信公众号等网络平台进行在线投诉。

3. 提交投诉：投诉时要明确投诉人、被投诉人的基本信息，包括姓名、地址、联系方式等；详细说明投诉的事实和理由，清晰阐述旅游过程中出现的问题，如行程变更、服务质量不达标等；提出合理的投诉请求，如退款、等。

4. 等待受理：旅游投诉处理机构在收到投诉后，会在5个工作日内作出是否受理的决定。如果符合受理条件，将予以受理并告知投诉人；不符合受理条件的，也会向投诉人说明理由。

5. 调查处理：受理投诉后，旅游投诉处理机构会对投诉事项进行调查核实。可能会要求被投诉人作出书面答复，提供相关证据材料。根据调查结果，旅游投诉处理机构会组织双方进行调解，促使双方达成和解协议。

6. 处理结果：如果双方达成调解协议，应按照协议执行。若未达成调解协议，投诉人可以通过其他法律途径解决纠纷，如向人民法院。

《旅游投诉处理办法》第九条规定，投诉人应当向旅游投诉处理机构递交投诉状，并按被投诉人数提出副本。书写投诉状确有困难的，可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录，并由投诉人签字或者盖章。

《旅游投诉处理办法》第十一条规定，旅游投诉处理机构收到投诉，应当在5个工作日内作出以下处理：（一）投诉符合本办法的，予以受理；（二）投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由；（三）依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人。