桂林旅游投诉要多久

普法百科6小时前1
法律解析:

桂林旅游投诉处理时间需分情况来看,一般情况下,受理投诉的60日内会做出处理决定;如果是达成调解协议的投诉,应在30日内进行反馈。

1. 一般处理期限:依据相关规定,旅游投诉处理机构处理投诉案件,应当自受理投诉之日起60日内,做出处理决定。这是一个较为常见的处理时间范围,在这个时间段内,旅游投诉处理机构会对投诉事项展开调查、核实相关情况,然后根据事实和法律规定做出相应的处理决定。

2. 调解协议反馈期限:对于双方达成调解协议的旅游投诉案件,旅游投诉处理机构应当自受理投诉之日起30个工作日内,将处理情况或调解结果反馈给投诉者。这意味着在达成调解协议的情况下,处理的时间会相对缩短,以便更快地给投诉者一个结果。

3. 特殊情况:在实际操作中,如果遇到案件情况复杂、涉及多方利益或者需要进行大量调查取证等特殊情况,处理时间可能会有所延长。不过,相关部门也会遵循合法、公正、及时、高效的原则,尽可能在合理的时间内完成处理。

法律依据

《旅游投诉处理办法》第二十五条规定,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内,做出处理决定。双方达成调解协议的,应当制作《旅游投诉调解书》,载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果,由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章;调解不成的,终止调解,旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的,或者调解书生效后没有执行的,投诉人可以按照国家法律、法规的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。第二十六条规定,在投诉处理过程中,投诉人与被投诉人自行和解的,应当将和解结果告知旅游投诉处理机构;旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章。旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起30个工作日内,将处理情况或者处理结果反馈给投诉者。

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2025 11

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