收到平安贷款逾期短信却没欠钱？别慌，这样申诉最有效！

手机突然弹出一条“平安贷款逾期提醒”，说你某笔贷款已逾期X天，马上就要影响征信了，可你自己明明没借过这笔款，甚至压根不知道这贷款是怎么来的？那一刻，心跳加速、手心冒汗——是不是身份被盗用了？是不是系统出错了？更糟的是，万一不处理，会不会真的上了黑名单,以后买房买车都受影响？

先别急着自责或恐慌，这种情况其实不少见，作为从业十几年的执业律师，我见过太多客户因为一条突如其来的“逾期短信”乱了阵脚，结果白白耽误了最佳申诉时机，今天我就用大白话，手把手教你：当你收到一条“根本不存在”的平安贷款逾期短信时，该怎么冷静应对、快速申诉、彻底解决。

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第一步：别信！先核实真伪

很多人一看到“平安”两个字就觉得权威，直接当真，但你要知道，现在仿冒短信、钓鱼链接太多了。第一步永远是：验证信息真实性。

怎么做？很简单：

1. 不要点短信里的链接！很多假短信会附带一个“立即还款”或“查看详情”的链接，点进去可能是钓鱼网站,盗取你的银行卡信息。
2. 登录官方渠道查证。打开平安普惠APP、平安口袋银行APP，或者拨打平安官方客服电话（95511），通过人工服务查询你名下的贷款记录，一定要通过你下载的正规APP或拨打官方号码，别搜百度出来的所谓“客服电话”。

如果你在官方系统里查不到这笔贷款，那基本可以确定：要么是系统错误,要么是有人冒用你身份申请了贷款。

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第二步：收集证据，准备申诉

一旦确认自己没贷过款，立刻进入申诉流程，这时候，证据就是你的护身符。

你需要准备以下材料：

• 身份证正反面复印件
• 手机号实名认证证明（运营商可开具）
• 短信截图（完整显示发送号码和内容）
• 官方APP或客服查询无贷款记录的截图
• 如有需要，可提供近期征信报告（可在人民银行征信中心官网免费查）

这些材料不是越多越好，而是越全越有力，特别是短信来源，如果显示是“106开头”的虚拟号段，基本可以判断为非官方发送,属于第三方催收或诈骗信息。

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第三步：正式申诉，走对渠道

平安的申诉渠道有两个层级：

1. 先打客服电话申诉。拨通95511，说明情况，要求登记工单并转交风控或法务部门核查，一定要拿到工单号,后续跟进靠它。
2. 若未解决，提交书面申诉函。这一步很多人忽略，但特别关键，你可以写一封《关于虚假贷款信息的申诉声明》，说明：
   • 你从未申请该笔贷款
   • 未签署任何相关合同
   • 怀疑身份信息被冒用
   • 要求立即停止催收、删除不良记录
   • 保留追究法律责任的权利

把这份函件连同证据一起，邮寄到平安普惠总部（地址官网可查），同时发一份扫描件到他们的官方客服邮箱。书面材料具有法律效力，比口头投诉更有分量。

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如果涉及身份被盗用？报警！

如果你怀疑是他人用你的身份证办了贷款，这就不是简单的系统错误了，而是涉嫌刑事犯罪——冒用身份证件罪或贷款诈骗罪。

这时候,必须做三件事：

1. 立即去派出所报案,拿到报案回执；
2. 向平安提供报案证明,要求他们配合调查；
3. 同步向央行征信中心提出异议申请,要求暂停该笔贷款对你征信的影响。

根据我处理过的类似案件，只要及时报案+申诉，绝大多数情况下，平安会在7-15个工作日内撤销相关记录,并出具澄清函。

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以案说法：李女士的“幽灵贷款”风波

我曾代理过一位李女士的案子，她突然收到平安贷款逾期短信，说她借了8万元，已逾期45天，可她是个家庭主妇，从没接触过网贷，她吓得睡不着觉，差点按短信提示去“还款”。

我们第一时间帮她查了征信和平安系统，果然没有这笔贷款记录，后来发现，是有人用她的身份证照片，在第三方平台申请了“平安合作贷款产品”，虽然挂着“平安”名头,实际放款方是合作金融机构。

我们立即向平安提交申诉函，并报警，两周后，平安回复：确属冒名申请，已终止该笔贷款，不计入征信，李女士松了一口气，还特意送来锦旗说：“原来不用怕，只要方法对，冤情也能翻。”

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法条链接：你的权利有法可依

• 《民法典》第一千零一十四条：任何组织或个人不得以假冒等方式侵害他人的姓名权或身份证件权益。
• 《居民身份证法》第十七条：冒用他人居民身份证的，处200元以上1000元以下罚款，或10日以下拘留；构成犯罪的,依法追究刑事责任。
• 《征信业管理条例》第二十五条：信息主体认为征信记录有误的，有权提出异议,征信机构应在20日内核查并更正。

这些法条不是摆设，是你维权的“尚方宝剑”。

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律师总结：冷静 + 证据 + 行动 = 主动权

面对“被贷款”“被逾期”的荒唐事，情绪失控只会让你陷入被动,记住三个关键词：

✅冷静：别被短信吓住，先验证真假；
✅证据：截图、查询记录、身份证明一个都不能少；
✅行动：申诉要快，渠道要准,必要时果断报警。

你不是孤军奋战，只要你依法维权，平台就必须回应，别让一条短信，毁了你的信用和心情，真正的法律,永远站在真相这一边。

如果你正在经历类似困扰，不妨先把官方记录查一遍，再一步步来，解决问题的钥匙,就藏在你冷静下来的那一分钟里。

收到平安贷款逾期短信却没欠钱？别慌，这样申诉最有效！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。