买到假货怎么赔？退一赔三还不够？教你把损失全拿回来！

辛辛苦苦挑了一件心仪已久的商品，结果收到货才发现是“高仿”、是“贴牌”，甚至包装都透着一股劣质塑料味？更气人的是，客服还一口咬定“我们卖的都是正品”，那一刻,是不是既心疼钱又窝火？

别急，今天我就以一个从业十几年的老律师的身份，用大白话给你讲清楚：买到假货，不只是退个货那么简单，你完全有权让商家“出血”，甚至可能翻倍拿回赔偿！

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买到假货，第一步该做什么？

很多人第一反应是“赶紧退货退款”，这没错，但不够！你的权利不止于此。

1. 保留证据
   别急着拆包裹！先拍照、录视频：外包装、商品标签、防伪码（如果有）、交易记录、聊天截图……统统保存好，尤其是商家承诺“正品保障”“假一赔十”这类宣传语,更要截图留底。

2. 联系平台或商家
   先通过电商平台官方渠道发起投诉，要求退货退款，大多数平台对售假有处罚机制，比如淘宝的“假一赔三”、京东的“闪电退款”。

3. 别被“私了”忽悠
   有些商家会说：“亲，退你钱就行啦，别闹大了。”听着挺客气，实则是在打发你，一旦你接受仅退款,就等于放弃了索赔权利！

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“退一赔三”到底是什么意思？

这是《消费者权益保护法》第五十五条的核心规定——经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

什么意思？举个例子：

• 你花800元买了条“名牌围巾”，鉴定后发现是假货。
  → 那你不仅能退800元，还能再要3倍赔偿，也就是2400元,总共能拿回3200元！

• 如果你买的是60元的手机壳，结果也是假的？
  → 赔偿金额按三倍算才180元，但法律规定最低赔500元！所以你照样能拿到500元赔偿。

这就是法律给消费者的“兜底保护”——哪怕你买的便宜,也不允许商家钻空子。

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怎么让赔偿真正落袋为安？

光知道法条不行,关键是怎么操作：

1. 先走平台投诉
   大多数电商平台都有“假货举报”入口，上传证据后，平台通常会在7天内处理，如果支持你的诉求,赔偿直接到账。

2. 平台不管？直接起诉！
   别怕打官司，现在法院支持小额诉讼，1万元以下的案件可以走简易程序，不用请律师也能自己出庭,你需要准备：

   • 购物发票或电子订单
   • 商品实物及鉴定报告（可找第三方机构）
   • 与商家沟通记录
   • 身份证明

   然后去被告所在地或收货地法院提交诉状,立案费也就50块钱。

3. 还可以向市场监管部门举报
   拨打12315，或登录全国12315平台，提交线索，监管部门查实后会对商家处罚，甚至吊销执照，这不仅帮你维权,也防止更多人上当。

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以案说法：她靠一条裙子赢了500元赔偿

去年有个真实案例：杭州的李女士在某直播平台花了198元买了条“真丝连衣裙”，结果穿一次就脱线起球，她送去专业机构检测，结果显示面料为“聚酯纤维”,根本不是真丝。

她先是申请退货被拒，于是向平台投诉无果，最后直接向当地法院提起了小额诉讼，她提供了购买记录、检测报告和聊天截图。

法院审理认为：商家虚假宣传，构成欺诈，依据《消法》第55条，判决商家退还198元，并赔偿500元（因三倍不足500元，按保底执行）。

李女士最终拿回近700元,还推动平台下架了该店铺的同类商品。

你看，不是只有大额消费才值得维权，每一分被骗的钱，法律都替你记着账。

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法条链接（划重点）：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元，法律另有规定的,依照其规定。

《民法典》第一百四十八条：
一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。

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买到假货不是倒霉认栽，而是你依法维权的正当机会，别再觉得“麻烦”“没必要”，正是每一个消费者的较真,才能倒逼市场净化。

记住三句话：

1. 保留证据是基础,没证据再狠的法条也救不了你；
2. 退一赔三不是口号,是写进法律的硬性规定；
3. 小金额也值得争取，500元的赔偿,是对诚信经营最基本的捍卫。

下次再遇到假货，别沉默，拿起手机拍照、录屏、投诉、举报，必要时直接起诉，你维护的不仅是自己的钱包,更是整个消费环境的公平底线。

法律从不保护躺在权利上睡觉的人——但只要你醒着，它一定站在你这边。

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