网购遭遇商家玩消失，不发货也不退款怎么办？

原创文章：当商家不发货，你的钱不能“打水漂”

双十一囤的货迟迟不发货？预售商品等了半年还显示“待揽收”？私信商家已读不回，客服永远在“踢皮球”？这种糟心事背后，可能藏着商家虚假宣传、资金链断裂甚至蓄意欺诈的套路，别慌，法律从不纵容“耍赖”行为，消费者完全有底气硬刚到底。

第一步：固定证据，别让商家“赖账”
立即截图保存商品页面、下单记录、付款凭证、聊天记录（尤其商家承诺发货时间的对话），若商家以“缺货”“疫情原因”搪塞，要求其提供书面说明，这些证据链将成为后续维权的“铁证”。

第二步：平台投诉，施加压力
通过电商平台官方渠道投诉（如淘宝“我的订单”-“投诉卖家”，拼多多“订单详情”-“官方客服”），要求平台介入，根据《电子商务法》，平台有责任督促商家履约，否则需承担连带责任。

第三步：12315+诉讼，双管齐下
若平台调解无果，登录全国12315平台（网站或小程序）提交投诉，写明诉求“要求发货或退款+赔偿”，若涉及金额较大（超5000元），可直接向法院起诉，主张商家构成违约，索要货款+逾期利息+合理维权费用（如律师费、公证费）。

关键点：

• 预售陷阱：商家若超30天不发货，已涉嫌虚假销售，可要求退一赔三（最低500元）。
• 玩文字游戏：标注“7天内发货”却迟迟不履行？合同已成立，商家必须履约。

---

以案说法：商家“装死”被判赔3倍

2023年杭州互联网法院案例：王某购买某网红店“限量款球鞋”，支付1.2万元后商家以“海外采购中”拖延半年未发货，法院认定商家明知无货仍收款，构成欺诈，判决退全款并赔偿3.6万元。

律师析案：

• 商家若长期不发货且无正当理由,可能被推定“根本违约”，消费者有权解约索赔。
• 故意隐瞒缺货事实,属于《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈行为。

---

法条链接：你的权利有明文撑腰

1. 《电子商务法》第49条：网购合同自提交订单成功时成立，商家不得以“未盖章”等理由反悔。
2. 《消费者权益保护法》第53条：预付款后商家违约，必须退款并承担利息等损失。
3. 《民法典》第577条：一方不履行合同义务，另一方有权要求继续履行或赔偿。

---

律师总结：维权要快、准、狠

商家不发货的本质是“合同违约”，别被“拖字诀”消磨耐心，牢记：

1. 小额优先平台投诉，大额直接起诉；
2. 警惕“预售无底洞”，超30天不发货立刻维权；
3. 留存每一句承诺，商家随口说的“下周发”也是合同条款。

法律从不保护躺在权利上睡觉的人,当你果断亮出法律武器，大多数商家会立刻“诈尸式发货”，如果对方继续装死？放心，判决书会让他们痛到醒过来。

网购遭遇商家玩消失，不发货也不退款怎么办？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。