商家不退款怎么办？钱付了货不对板，还能要回来吗？

你有没有过这种经历？在网上下单，满心期待收到宝贝，结果货到手一看——货不对板、质量堪忧，甚至根本不是描述里的那个东西，你赶紧联系客服想退货退款，结果对方一句“一经售出概不退换”直接把你打发了；或者更气人的是，消息已读不回，电话打不通,店铺都快找不到了。

这时候，你是不是觉得：算了，几百块钱，认栽吧？可问题是，这口气咽得下去吗？更重要的是,你的钱真的就打水漂了吗？

别急，作为从业十几年的律师，我今天就想和你掏心窝子聊一聊：当商家不退款时，我们到底该怎么办？你的权益，其实远比你想象中更有保障。

先别慌，搞清楚“不退款”到底合不合法

很多人一听到“不退款”就觉得自己理亏，以为只要买了就不能反悔，但事实是，法律上早就为你留了“后悔权”。

比如你是在电商平台买的商品（淘宝、京东、拼多多等），根据《消费者权益保护法》的规定，除特殊商品外，七天无理由退货是法定权利，不是商家“施舍”的福利，也就是说，哪怕你拆了包装、试用了，只要不影响二次销售,你就完全可以要求退货退款。

那什么情况商家可以不退？
比如你买的是定制类商品（比如刻名字的戒指）、鲜活易腐品、数字化产品（比如已下载的电子书），这些确实不在“七天无理由”范围内，但如果是一般衣物、电器、日用品，商家说“不退”,那就是在违法！

遇到不退款，四步走，稳准狠维权

别被商家的态度吓住，咱们一步步来,有理有据地把钱拿回来：

第一步：保留证据，一个都不能少
聊天记录、订单截图、支付凭证、商品实物照片、宣传页面对比图……通通保存好，尤其是商家承诺“包退包换”却反悔的对话，一定要截图！这些是后续维权的“子弹”。

第二步：平台投诉，让平台出手
如果是电商平台交易，第一时间进入订单详情页，点击“申请售后”或“投诉商家”，平台有责任介入调解，而且大多数平台为了维护信誉，都会偏向消费者。不要只靠私聊解决，一定要走官方通道留痕。

第三步：12315投诉，国家力量来了
如果平台不管或处理不公，立刻拨打12315或登录“全国12315平台”小程序/网站，填写投诉信息，市场监管部门会正式受理并责令商家整改，我经手的很多案子，一看到12315介入，商家立马就怂了,主动退款息事宁人。

第四步：起诉也不怕，小额诉讼成本低效率高
如果金额较大（比如上千元），且商家态度恶劣、拒不配合，别犹豫，去法院提起小额诉讼，现在很多地方法院支持线上立案，诉讼费也就几十块，整个流程可能一个月内就能走完，我有个客户，为了一台980元的破壁机，坚持起诉，最后不仅退回全款，还获赔500元精神损失（因商家虚假宣传）。

以案说法：她为一双鞋，硬刚到底赢了三倍赔偿

去年我代理过一个案子,特别典型。

王女士在某网红直播间花699元买了双“真皮小牛靴”，结果收到货发现是人造革，鞋底还开胶，她联系客服要求退货，对方说“直播商品不退不换”，她不服，先投诉到平台，平台拖着不处理；她又打12315，市监局调查后认定商家存在虚假宣传行为。

我们随即向法院提起诉讼，主张“退一赔三”，最终法院判决：商家退还699元，并赔偿1997元，理由很明确——以次充好，构成欺诈，适用《消费者权益保护法》第五十五条。

这个案子让我特别感慨：很多人不是输在法律不保护你，而是输在自己放弃了维权的勇气。

法条链接：你的底气从哪来？

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
《消费者权益保护法》第二十五条：
网络购物享有七日无理由退货权利,除非商品性质不宜退货。
《消费者权益保护法》第五十五条：
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；不足五百元的,为五百元。

这些不是印在纸上的空话，而是你手握的“法律武器”。