商家不退款怎么办？教你合法维权！

商家不退款，消费者可以采取哪些措施？

先协商，保留证据

遇到商家拒绝退款，第一步是友好协商，无论是线上还是线下消费，都要保留交易记录、付款凭证、商品问题照片或视频、聊天记录等，这些证据是后续维权的重要依据。

向平台或消协投诉

• 网购平台（如淘宝、京东、拼多多等）：可直接申请平台介入，要求商家退款。
• 线下消费：可拨打12315（消费者投诉热线）或通过“全国12315平台”投诉。
• 预付卡或跑路商家：可向当地市场监管部门或商务局举报。

申请调解或仲裁

如果协商不成，可以向消费者协会（消协）或市场监管部门申请调解，部分电商平台也提供在线仲裁服务，帮助消费者快速解决纠纷。

向法院起诉

如果商家恶意不退款，且金额较大（如超过5000元），可以考虑起诉，消费者可以自行起诉（小额诉讼程序较简单），或委托律师处理。

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以案说法：商家拒不退款，法院如何判？

案例：网购手机不退货，消费者胜诉

小王在某电商平台购买了一部手机，收到后发现屏幕有划痕，要求退货，商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝退款，小王向平台投诉无果后，起诉至法院。

法院判决：

• 商家未在商品页面明确标注“拆封不退”，属于格式条款无效。
• 商品存在质量问题，消费者有权要求退货退款。
• 商家需退还货款，并承担诉讼费用。

启示：

• 商家不能随意设置“不退不换”条款，否则可能被认定无效。
• 消费者遇到不合理拒绝退款时，可依法维权。

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相关法律依据

1. 《消费者权益保护法》第24条

   经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。

2. 《电子商务法》第49条

   电子商务经营者不得以格式条款等方式，排除或限制消费者依法退货的权利。

3. 《民法典》第496条

   格式条款不合理加重对方责任的，该条款无效。

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律师总结：如何避免“退款难”？

1. 购物前看清规则：注意商家的退换货政策，避免被“霸王条款”坑。
2. 保留证据：交易记录、聊天记录、商品问题照片等都要保存好。
3. 理性维权：先协商，再投诉，必要时走法律程序。
4. 小额诉讼门槛低：5000元以下的纠纷可走小额诉讼，成本较低。

记住：法律是消费者的武器，遇到商家不退款，不要忍气吞声，合理运用法律手段，维护自己的权益！

如果你有类似问题，欢迎留言咨询,我会为你提供专业解答！

商家不退款怎么办？教你合法维权！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。