网购时遇到假货、延迟发货怎么办？资深律师教你避坑维权！

网购避坑指南：从下单到维权，律师教你安全购物

网购已成为日常生活的一部分，但随之而来的纠纷也层出不穷——假货泛滥、商家跑路、物流延迟、售后推诿……作为消费者，如何避免踩坑？遇到问题又该如何合法维权？

网购前：擦亮眼睛，预防风险

1. 选平台：优先选择正规电商平台（如天猫、京东自营），避免在小程序、个人微商处购买高价商品。
2. 看评价：重点关注“追评”和带图评价，警惕清一色刷单好评。
3. 留证据：下单前截图商品详情页、促销承诺（如“假一赔十”），保存与客服的聊天记录。

收货时：当场验货，拒绝“签收即认可”

• 遇到快递员要求“先签收再验货”，可直接拒绝，根据《快递暂行条例》，消费者有权当面验收。
• 若发现商品破损或货不对板，立即拍摄视频并拒收，同时联系平台客服备案。

维权时：三步走，高效解决问题

1. 协商：优先与商家沟通，要求退换货或赔偿（注意保留聊天记录）。
2. 平台介入：若协商无果，申请平台客服介入，提交证据材料。
3. 投诉举报：拨打12315或通过“全国12315平台”投诉，必要时可向法院起诉。

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以案说法：直播间买到假黄金，消费者获三倍赔偿

2023年，杭州王女士在某直播间购买“999足金手链”，收货后检测仅为镀金，法院认定商家构成欺诈，依据《消费者权益保护法》第55条，判决退一赔三。
律师分析：直播间“滤镜营销”易误导消费者，但只要有检测报告等证据，消费者胜诉率极高。

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法条链接

• 《电子商务法》第17条：商家需真实、全面展示商品信息，不得虚假宣传。
• 《消费者权益保护法》第25条：网购商品可7日内无理由退货（定制、生鲜等除外）。
• 《民法典》第577条：商家违约（如延迟发货），消费者可要求赔偿损失。

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律师总结

网购的核心风险在于“信息不对称”，而法律始终站在消费者一方，记住三点：事前留证、事中较真、事后较劲，小额纠纷可通过平台快速解决，大额损失则建议委托律师发起诉讼，理性消费，合法维权，才能让网购更安心！
基于真实案例和法律实务经验撰写，不构成具体法律建议，个案需咨询专业律师。）

网购时遇到假货、延迟发货怎么办？资深律师教你避坑维权！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。