逾期贷款催收绩效怎么提？这些坑如何避开？

（一）聊聊催收绩效：不止是“催回来多少钱”那么简单

咱们得明白,“催收绩效”可不是一个简单的数字游戏，说我这个月催回来一百万，绩效就一定比催回来八十万的好，它背后牵扯到很多方面：催回来的钱是不是覆盖了成本还有赚头？催收的效率高不高？有没有因为催收方式不当，反而把事儿闹大了，给公司惹来麻烦，甚至吃了官司？提升绩效，咱们得从根儿上琢磨。

“知己知彼”是前提，催收准备要做足！

你想啊,连欠债的人是张三李四，为啥欠钱，家里啥情况，之前还过多少，态度怎么样都搞不清楚，上去就一通猛催，效果能好吗？大概率是碰一鼻子灰，催收前的“功课”必须做足，把债务人的资料、合同条款、还款记录、逾期原因都摸得门儿清，这样打电话或者见面的时候，才能有的放矢，说到点子上，人家也觉得你专业，不是瞎胡闹。

“因人而异”是关键，催收策略要灵活！

每个人的情况都不一样,有的是真困难，想还但暂时没钱；有的是“老赖”，能拖就拖；还有的可能是忘了，或者对贷款有异议，如果用一套话术、一种方法对付所有人，那肯定不行，得学会分类，针对不同类型的债务人，用不同的催收策略，比如对暂时困难的，可以商量分期；对有还款意愿但有顾虑的，要打消他的顾虑；对恶意拖欠的，那可能就得早点走法律程序了，电话催收、上门拜访、法律函告，这些手段得组合着用，灵活调整。

“善用工具”提效率，科技赋能不能少！

现在都什么年代了,还靠一支笔、一个本、一部电话死磕？那效率太低了，现在很多催收系统都挺智能的，能帮你自动筛选重点客户，提醒你跟进时间，甚至能分析债务人的还款可能性，大数据、AI这些东西，听起来高大上，但用好了是真能帮上忙，通过数据分析，能更早地识别出哪些客户有逾期风险，提前介入，把问题解决在萌芽状态，这不就等于提升了后续的催收绩效嘛。

“合规催收”是底线，别让绩效成“毒药”！

这一点,我必须重点强调！很多人为了冲绩效，急功近利，用了一些不合规的手段，什么电话轰炸、骚扰家人朋友、威胁恐吓、公开人家隐私，甚至上门堵门、泼油漆……这些看似“速效”的方法，其实是把自己和公司往火坑里推，一旦债务人投诉，或者闹大了，不仅钱可能要不回来，公司还得面临监管处罚，负责人甚至可能要承担法律责任，到时候，别说绩效了，工作都可能没了，合规是生命线，任何时候都不能碰红线。

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（二）以案说法：绩效诚可贵，合规价更高

给大家说个真实的例子（人物和公司名称已做模糊处理）：

某催收公司为了快速提升业绩,给催收员定了非常高的指标，并且承诺了高额提成，催收员小王为了完成任务，对一个拖欠了几万元贷款的债务人李某采取了极端手段，他先是不分昼夜地给李某打电话、发骚扰短信，李某不接，他就开始联系李某的单位领导和同事，甚至把李某的欠款信息编辑成文字，群发到了李某的亲友群里。

结果呢？李某不堪其扰，精神几乎崩溃，不仅没还钱，反而直接向银保监会和公安机关投诉，该催收公司被监管部门严厉处罚，吊销了相关资质，小王也因为涉嫌侵犯公民个人信息被立案调查，公司不仅没拿到绩效，反而损失惨重。

这个案例告诉我们什么？为了短期的绩效提升而忽视合规，无异于饮鸩止渴，催收不是“一锤子买卖”，更不能“杀鸡取卵”。

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（三）法条链接：催收行为的“高压线”

咱们国家对于债务催收行为有明确的法律规定,这些都是红线，碰不得：

1. 《中华人民共和国民法典》：明确了民事主体的人格权受法律保护，任何组织或者个人不得侵害，催收过程中，不得侵犯债务人的名誉权、隐私权、肖像权等。
2. 《中华人民共和国刑法》：如果催收行为涉及非法拘禁、故意伤害、侮辱诽谤、寻衅滋事、敲诈勒索等，就可能构成刑事犯罪，要承担相应的刑事责任。
3. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》（针对银行信用卡催收）：明确规定催收电话不得在夜间、凌晨打扰债务人及相关人员，不得对与债务无关的第三人进行催收，严禁使用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
4. 《个人信息保护法》：催收过程中获取、使用债务人个人信息，必须遵循合法、正当、必要原则，不得过度收集或非法使用、泄露个人信息。

这些法条就像“高压线”，碰一下就可能“触电”，千万不能抱有侥幸心理。

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（四）律师总结：提升催收绩效，要走“阳关道”

作为一名律师,我给大家总结几点提升逾期贷款催收绩效的“正道”：

1. 合规优先，风险可控：这是所有工作的前提，任何绩效目标都不能凌驾于法律之上，建立健全合规的催收流程和内控机制，定期对催收人员进行法律培训，让每个人都知道什么能做，什么绝对不能做。
2. 精准施策，科学管理：利用好数据分析，对债务人进行精准画像和分类，采取差异化的催收策略，优化催收流程，提高单次催收的有效性，而不是盲目地“广撒网”。
3. 强化培训，提升技能：催收不仅是力气活，更是技术活、沟通活，要对催收人员进行专业的沟通技巧、谈判策略、法律法规等方面的培训，提升其综合素养和解决问题的能力。
4. 人文关怀，换位思考：在合规的前提下，多一些理解和沟通，对于确实有困难但有还款意愿的债务人，可以协商制定合理的还款计划。“攻心为上”比强硬对抗效果更好。
5. 长远眼光，声誉为本：一个公司的良好声誉是长期积累的财富，合规、高效、人性化的催收，不仅能提升当前绩效，更能赢得市场和客户的尊重，为长远发展打下坚实基础。

提升逾期贷款的催收绩效,是个系统工程，需要智慧、耐心和对法律的敬畏心，别走那些看似捷径的“歪门邪道”，踏踏实实把合规和专业做好，绩效自然会水涨船高，希望今天的分享对大家有所帮助！

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