贷款逾期被暴力催收了？教你怎么投诉最管用！

（一）先别急，逾期了也不能任人“拿捏”！

老铁们，谁都有遇到难处的时候，不小心贷款逾期了，心里本来就够烦的，这时候，如果再来一波“暴力催收”，那简直是雪上加霜，让人崩溃！什么电话短信轰炸、威胁恐吓、爆通讯录、上门堵门、甚至公开侮辱……这些手段想想都让人头皮发麻。

我得先告诉大家：逾期还款固然不对，咱们有义务想办法尽快把钱还上，这绝不代表催收方可以为所欲为，用违法的方式来对待我们！咱们的人格尊严和合法权益，神圣不可侵犯！遇到暴力催收，千万别慌，更别硬碰硬，咱们得拿起法律武器，有理有据地投诉,保护好自己！

（二）哪些行为算“暴力催收”？先搞清楚！

要投诉，首先得知道对方的哪些行为是“越界”了，是法律不允许的，给大家梳理一下常见的“暴力催收”套路,大家可以对号入座：

1. 电话/短信轰炸：一天到晚打电话，不分白天黑夜，甚至一天打几十上百个，或者用“呼死你”软件，短信也是,不堪入目的辱骂字眼。
2. 威胁恐吓：电话里说“再不还钱就卸你一条腿”、“让你全家不得安宁”、“明天就去你家泼油漆”,或者威胁要曝光你的隐私信息。
3. 爆通讯录/骚扰亲友：这是最让人恶心的！催收的找不到你，或者故意恶心你，就把你逾期的事打电话、发短信告诉你的亲戚、朋友、同事,让你社会性死亡。
4. 上门滋扰：跑到你家门口、公司门口堵你，大吵大闹，或者在你家门上喷字、贴大字报,甚至未经允许强行闯入你家。
5. 公开侮辱、诽谤：在网上、社交媒体上发布你的个人信息、照片,配上侮辱性的文字。
6. 冒充国家机关人员：假装是警察、律师、法院的人，说要抓你、起诉你,以此来吓唬你。
7. 诱导或逼迫你以贷养贷：不是帮你想办法，而是让你去借别的高利贷来还他们的钱,把你往火坑里推。

如果遇到以上这些情况，别犹豫，这就是典型的暴力催收,咱们必须反击！

（三）遭遇暴力催收，“投诉三板斧”请记好！

知道了是暴力催收，接下来就是关键的“怎么投诉”，记住这几个步骤,让你的投诉更有效：

1. 第一板斧：固定证据！固定证据！固定证据！（重要的事情说三遍）

   • 电话录音：催收电话一定要接（或者设置自动录音），把对方的威胁、辱骂、骚扰内容都录下来，注意，录音要清晰，最好能听出对方是谁（哪个公司的，工号多少）。
   • 短信/微信截图：所有催收短信、微信聊天记录，特别是带有威胁、侮辱、骚扰性质的，全部截图保存,包括发件人号码。
   • 通话记录：保留好通话详单,证明对方的骚扰频率。
   • 截图/录像：如果对方爆了你的通讯录，亲友收到骚扰的截图；如果对方上门滋扰，有监控录像或者你自己拍的照片、视频；如果在网上被公开侮辱，网页截图、社交媒体截图等等。
   • 记住对方信息：尽量问清楚催收人员的姓名、工号、所属公司名称，如果对方不肯说,录音里也要体现出你问过这个问题。

   证据是王道！没有证据，空口白牙说人家暴力催收，人家可能根本不认。

2. 第二板斧：明确投诉对象和投诉渠道！

   • 投诉谁？一般是你贷款的那个平台或机构，如果催收是平台外包出去的,平台也要负责任。
   • 去哪里投诉？
     • 金融监管部门：这是最直接、最有效的！
       • 国家金融监督管理总局（原银保监会）：可以拨打12378热线电话投诉，或者通过其官方网站、APP、微信公众号等渠道在线投诉，这是管银行、持牌消费金融公司等正规金融机构的。
       • 地方金融监管局/办：如果是一些地方的小贷公司,可以向当地的金融监管部门投诉。
     • 互联网金融协会：如果是网贷平台，可以向中国互联网金融协会投诉（官网有投诉入口）。
     • 12321网络不良与垃圾信息举报受理中心：主要受理电话骚扰、短信轰炸、垃圾短信、骚扰电话等，可以网站投诉,也可以发短信举报。
     • 12345市民服务热线：这个万能热线也可以打,他们会帮你转到相关部门处理。
     • 12377网络违法犯罪举报网站：如果涉及到网络上的侮辱诽谤、侵犯个人信息等,可以在这里举报。
     • 报警：如果催收行为已经涉嫌违法犯罪，比如恐吓、威胁人身安全、敲诈勒索、非法拘禁、寻衅滋事等，直接拨打110报警！警察叔叔会管的。

3. 第三板斧：清晰、冷静地描述情况，提交证据！

   • 投诉的时候，一定要冷静，把事情的来龙去脉说清楚：你什么时候贷的款，逾期多久了，催收方从什么时候开始，用了什么方式对你进行催收,具体发生了哪些让你觉得是暴力催收的事情。
   • 把你收集到的证据，按照要求提交上去（有的是上传附件，有的是邮寄），证据越充分,投诉成功的概率越大。
   • 留下你的联系方式,方便相关部门跟你核实情况和反馈结果。

（四）以案说法

给大家说个我之前碰到的一个咨询案例吧，就叫小王吧，小王因为疫情影响，生意失败，欠了某网贷平台一笔钱，大概5万块，逾期后的第一个月，催收电话还比较“文明”，后来就不行了，催收员开始一天打十几个电话，小王没接，他们就开始疯狂拨打小王通讯录里的电话，包括他父母、同事，甚至领导，说小王是“老赖”，欠了钱不还，让大家都来“评评理”，小王的父母接到电话后气得病倒了，同事们也对他指指点点，工作差点丢了，小王觉得天都塌了,一度想不开。

后来小王找到我，我告诉他，这就是典型的“爆通讯录”暴力催收,我指导他：

1. 立刻停止和催收员的无谓争吵，开始默默收集证据：把所有催收电话录音（后来他设置了自动录音），收到的侮辱短信截图，让父母、同事把收到的骚扰电话和短信也截图发给他。
2. 整理好这些证据，包括自己的贷款合同、身份证明等。
3. 首先拨打了12378热线，向国家金融监督管理总局投诉了该网贷平台的暴力催收行为,并邮寄了部分关键证据复印件。
4. 也向中国互联网金融协会进行了在线投诉。

没过多久，该网贷平台就主动联系小王，态度好了很多，说会调查处理相关催收人员，并向小王和他的家人道歉，后续，双方在监管部门的协调下，也协商出了一个比较合理的还款方案,小王的生活才慢慢恢复平静。

所以你看，只要方法对，证据足,投诉是有用的！

（五）法条链接

咱们投诉，可不是瞎闹，是有法律依据的！以下这些法条，就是咱们的“尚方宝剑”：

1. 《中华人民共和国刑法》第二百九十三条 【寻衅滋事罪】：如果催收人员多次恐吓、追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的；强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的；在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的,可能构成此罪。
2. 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
3. 《中华人民共和国刑法》第二百四十六条 【侮辱罪、诽谤罪】：以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。
4. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条：发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为，对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。（虽然主要针对信用卡，但对其他贷款催收也有借鉴意义）。
5. 《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》：这个公约里对催收行为有更细致的规范，催收人员不得向债务人外的其他人员透露债务人负债、逾期、违约等个人信息；不得在上午8点至下午9点以外的时间进行催收；严禁催收人员使用暴力、恐吓、侮辱、诽谤、骚扰等不正当手段……

（六）律师总结

老铁们，贷款逾期，咱们要正视问题，积极和贷款机构沟通，争取协商还款，但这绝不意味着我们要放弃自己的尊严和权利,任由暴力催收者宰割。

遭遇暴力催收，你不是孤立无援的！

• 保持冷静，不要害怕：对方就是想通过恐吓让你屈服，你越怕,他们越嚣张。
• 核心是“证据为王”：所有的电话、短信、截图、录音、录像，只要和暴力催收有关的，一个都别放过，全部保存好！这是你维权的底气。
• 选对投诉渠道，及时投诉：12378金融监管热线、报警电话110，这些都是非常有效的途径，多渠道投诉,增加成功率。
• 了解法律知识，明确自身权利：知道对方哪些行为是违法的,你才能更有针对性地去反击。

咱们是法治社会，任何违法行为都应该受到惩处，希望今天的分享能帮到那些正在遭受暴力催收困扰的朋友们，勇敢一点，用法律武器保护好自己和家人！如果自己搞不定,也可以寻求专业律师的帮助。

好了，今天就聊到这儿，觉得有用的话，别忘了点赞收藏，转发给有需要的朋友！有其他法律问题，也欢迎大家留言咨询,咱们下期再见！

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