客户贷款逾期了？别急！教你合法合规的催收姿势

“喂，王总啊，那笔款子……”话到嘴边又咽了回去，怕伤和气；“再不还钱我就去你家堵门！”狠话是说出来了，心里又打鼓,这么做犯法吗？

您看，这是不是很多朋友遇到客户贷款逾期时的真实写照？一边是自己辛辛苦苦挣来的钱或者公司的运营资金，另一边是不知道怎么拿捏的催收分寸，其实啊，催收本身不是洪水猛兽，它是维护咱们自身合法权益的必要手段，但关键在于，咱们得用“巧劲”，走“正道”，也就是——合法合规地催收。

第一步：了解情况，知己知彼

客户逾期了，先别光顾着上火，第一步，咱们得冷静下来，搞清楚情况，是客户真的遇到了暂时的困难，比如生意周转不开、家里有急事，还是说他就是故意拖着不还，想“耍赖”？这两种情况,催收的策略和语气肯定不一样。

怎么了解？最直接的就是沟通，可以先尝试给客户打个电话，或者发个信息，心平气和地问问：“XX总/先生/女士，咱们之前那笔贷款（具体说一下哪笔，什么时候到期的），您看最近方便处理一下吗？是不是遇到什么难处了？”听听他怎么说，这个过程，记得做好记录，比如通话录音（提前告知对方，避免侵权）、聊天记录截图等,这些都是以后可能用得上的证据。

第二步：留存证据，有据可依

说到证据，这可是催收乃至后续可能走法律程序的“弹药”，从借款开始，借条、借款合同、转账记录、还款计划、催款通知等等，所有书面的、电子的东西，都给它好好保存起来，越全越好，万一以后真要对簿公堂,这些就是咱们主张权利的铁证。

第三步：沟通方式，有理有节

这一点太重要了！咱们是去要钱的，不是去结仇的,更不是去违法的。

• 文明催收是底线：无论客户态度怎么样，咱们自己首先要保持冷静和礼貌，别一上来就破口大骂、人身攻击，什么“老赖”、“骗子”这类侮辱性的词语千万别用，那样不仅解决不了问题，反而会激化矛盾,让对方彻底不愿意配合。
• 找对人，说对话：催收要针对的是债务人本人，别去骚扰他的家人、朋友、同事，尤其是那些不相关的第三人，现在法律明确禁止“软暴力”催收，呼死你”电话轰炸、上门泼油漆、在小区贴大字报，或者威胁要曝光人家隐私等等，这些行为轻则违法，重则犯罪,绝对不能碰！
• 把握好时间和频率：催收电话也别半夜三更打，或者一天打个几十上百个，影响人家正常生活和工作，这也可能构成骚扰,咱们可以约定一个双方都方便的时间沟通。
• 上门催收要谨慎：如果确实需要上门，最好提前和客户约好时间，别搞“突然袭击”，上门人数也不宜过多，一两个人，表明身份和来意就行，在人家家里或公司，要遵守规矩，别大声喧哗，别乱翻东西，更不能有任何肢体冲突，如果对方明确表示不欢迎，或者家里有老人小孩不方便，那咱们就先撤,换其他方式沟通。

第四步：协商解决，灵活处理

如果客户确实是遇到了暂时的困难，并且有还款意愿，咱们不妨考虑一下协商解决，能不能宽限几天？或者能不能分期还款？双方可以坐下来好好谈，制定一个新的还款计划，并且最好形成书面协议，双方签字确认，这样既能给客户一个缓冲,也能让咱们的债权得到一个保障。

第五步：法律途径，终极保障

如果客户态度恶劣，明确表示不还，或者经过多次沟通、协商，对方依然耍赖，那咱们就不能再犹豫了，该走法律途径就得走，这包括向法院提起民事诉讼，要求对方偿还借款及利息，如果证据确凿，法院判决下来，对方还是不履行，咱们还可以申请强制执行，对于那种恶意拖欠、涉嫌诈骗的，情节严重的,甚至可以考虑报警处理。

咱们的目标是把钱要回来，而不是图一时痛快，把自己也搭进去,合法合规是催收的生命线。

---

以案说法

咱们说个真实发生的事儿（人物已做模糊处理），小李是做建材生意的，王老板从他那儿进了一批货，欠了10万块，打了借条，约定3个月后还，结果到期了，王老板开始“失联”，电话不接,微信不回。

小李那个急啊，生意本来就不好做，这10万对他来说不是小数目，情急之下，他打听到王老板家的住址，带着两个朋友就找上门去了，王老板不在家，只有他父母在，小李一肚子火没处发，就在王老板家门口大声嚷嚷：“王XX欠钱不还！老赖！快出来！”还在门上贴了张写着“欠债还钱”的纸条，王老板父母年纪大了，被这么一闹，又气又怕，差点犯了心脏病,邻居报了警。

结果呢？钱没要回来，小李因为涉嫌寻衅滋事，被警方批评教育，还差点惹上官司,王老板反而更有理由拖着不还了。

您看，这就是典型的“好心办坏事”，用错了方法，不仅没效果，还把自己置于不利的境地，如果小李一开始就能冷静沟通，保留证据，在协商无果后及时寻求法律帮助,可能结果就完全不一样了。

---

法条链接

催收可不是“想怎么催就怎么催”，咱们国家的法律对此有明确规定,咱们得心中有数：

1. 《中华人民共和国民法典》：这是根本大法，里面关于借款合同、债权债务关系、违约责任等都有明确规定,是咱们主张权利的基础。
2. 《中华人民共和国治安管理处罚法》：如果催收过程中出现了辱骂、恐吓、骚扰他人、非法侵入他人住宅等行为，就可能违反此法，面临警告、罚款甚至行政拘留的处罚。
3. 《中华人民共和国刑法》：如果催收行为情节特别严重，比如使用暴力、胁迫方法，或者通过恐吓、跟踪、骚扰他人等手段，就可能构成寻衅滋事罪、敲诈勒索罪、非法拘禁罪等，那可是要承担刑事责任,蹲大牢的！
4. 《商业银行信用卡业务监督管理办法》（针对金融机构）：虽然主要针对银行等金融机构，但其中关于催收的一些基本原则，比如不得对与债务无关的第三人进行催收、不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为,对咱们民间催收也有借鉴意义。

简单说，任何侵犯他人人身权利、财产权利，扰乱社会秩序的催收行为,都是法律所禁止的。

---

律师总结

各位朋友，关于客户贷款逾期如何催收，咱们今天就聊到这儿，我再给大家总结几点核心的“干货”：

1. 催收是权利，但要依法行使：别让有理变成没理。
2. “软暴力”也是暴力，坚决不能碰：骚扰、威胁、恐吓、公开隐私等行为,害人害己。
3. 沟通是首选，协商是良策：不到万不得已，别把关系彻底搞僵，给对方一个台阶,也给自己一个机会。
4. 证据是王道，全程要留痕：合同、借条、转账记录、沟通记录等,一个都不能少。
5. 及时止损，法律是后盾：遇到“老赖”，别犹豫，果断拿起法律武器维护自身权益,必要时咨询专业律师。

合法合规、有理有节，才能让咱们的催收之路走得更稳，也更有可能把钱顺利拿回来，希望今天的分享对您有帮助！如果您遇到具体的复杂情况，建议还是找专业的律师好好咨询一下,毕竟每个案子都有它的特殊性。

好了,祝您的每一分钱都能安安稳稳地回到您的口袋里！

客户贷款逾期了？别急！教你合法合规的催收姿势，本文为公平法务网原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。