网贷逾期了，跟客服说的情况他们会备注吗？

金融债务4个月前 (09-08)10

哎，说起网贷逾期这事儿，真是让人一个头两个大，电话催收、短信轰炸，想想都头皮发麻，这时候，很多朋友可能会想到一个办法：找网贷平台的客服聊聊，把自己的难处啊、暂时的情况啊跟他们说清楚，希望他们能在系统里“备注”一下，那问题就来了，这个“备注”到底靠谱不靠谱？客服真的会给我们备注吗？备注了又有啥用呢？今天咱就来好好说道说道。

网贷逾期，找客服“备注”，到底行不行？

咱得明确一点，当你网贷逾期后，主动联系客服说明情况，理论上他们是可以进行备注的，毕竟客服是平台和用户之间沟通的桥梁，记录用户的反馈和特殊情况，也算是他们工作的一部分，比如你说“我最近确实遇到点困难，不是故意不还，能不能宽限几天？”或者“我现在手头紧，能不能协商个还款计划？”这些诉求，客服听了，一般情况下，他们是有操作权限或者流程，在你的账户信息里做相应记录的。

划重点了啊，这个“备注”的作用和效力，可就大有讲究了，不能一概而论。

客服“能不能”备注？从技术层面和工作职责来讲，他们是“能”的,系统里肯定有地方给他们记录这些信息。
客服“会不会”备注？这就看具体情况了，比如客服的责任心、当时的工作繁忙程度、平台内部的规定是否清晰等等，有些客服可能会很认真地帮你记录，有些可能就随口答应你一句，转头就忘了，或者觉得你的情况“不够特殊”没必要记。
备注了“有啥用”？这才是最关键的，你备注了自己的困难，不代表平台就一定会同意你的请求，更不代表你的债务就消失了，或者可以不用还了！它更像是一个沟通的“凭证”或者“线索”，比如说，你备注了正在和客服协商还款方案，那么后续如果有其他催收人员联系你，你可以提醒他们去查看之前的备注，避免重复解释。有些平台可能会根据你的备注情况，在后续的催收策略上有所调整，比如暂时放缓催收频率，或者优先让负责协商的人员联系你。

大家一定要清醒地认识到：

“备注”不等于“承诺”：客服给你备注了，不代表平台就承诺了给你宽限期、减免利息或者同意其他方案，任何承诺都要有书面的东西（比如邮件、APP内的官方通知）才靠谱。
“备注”不直接决定征信：很多人担心逾期影响征信，想通过备注来避免，但实际上，平台是否上报征信，主要看你的逾期情况是否达到了他们上报的标准，以及他们和征信机构的合作机制，备注你的“特殊情况”，可能会被平台内部考虑，但不必然会阻止征信上报。
“备注”不能替代实际行动：备注只是告知情况，最终解决问题还是要靠你和平台达成一致的还款方案,并且切实履行。

给大家几个小建议，要是真遇到逾期想找客服沟通，不妨这么做：

沟通时，尽量把情况说清楚、讲明白：比如你是因为什么具体原因逾期（失业、生病等，但注意保护个人隐私，不必透露过多细节），目前的经济状况大概怎么样，希望平台能给予什么样的帮助（比如延期还款、分期还款等具体诉求）。
主动询问并记录工号：通话时可以问一下客服的工号，并自己记下来，如果是在线客服,可以截图聊天记录。
明确要求“备注”并询问后续处理：你可以直接跟客服说：“我的这些情况，麻烦您在系统里帮我做个详细备注好吗？” 然后问问，后续会由哪个部门或者哪位专员来跟进你的情况,大概多久会有回复。
保留好沟通证据：如果是电话沟通，在对方同意的情况下可以进行录音（注意：有些地区录音需要提前告知对方并获得同意，否则可能涉及侵权），在线聊天记录、邮件往来等，都要截图或者保存好，万一后续有纠纷,这些都是证据。
不要仅仅依赖“备注”：备注只是第一步，如果平台同意了你的某些请求，一定要争取拿到书面的确认，如果协商不成，也要积极想其他办法，比如向家人朋友求助,或者寻求专业的债务咨询。

相关法条参考：

《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
（解读：你有还款义务，平台有按合同约定行事的义务，沟通也是履行合同中“通知”、“协助”义务的一部分。）
《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
（解读：逾期未还款属于违约行为，需要承担相应责任，备注不能消除这个违约事实。）
《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（解读：你有权了解平台对于逾期处理的相关政策、流程等。）
《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。
（解读：在协商还款等事宜时，有权要求公平对待。）
《个人信息保护法》：平台客服在处理你的逾期信息和个人情况时，应当遵循合法、正当、必要原则,保护你的个人信息安全。
《征信业管理条例》第十五条：信息提供者向征信机构提供个人不良信息，应当事先告知信息主体本人，依照法律、行政法规规定公开的不良信息除外。
（解读：平台如果要将你的逾期信息上报征信，原则上应事先告知你，但备注情况是否影响其上报，要看具体合同约定和平台政策。）

小编总结：

网贷逾期后找客服“备注”一下自己的情况，是一个积极沟通的信号，也是一种可行的尝试，它可能会在一定程度上让平台了解你的处境,对后续的催收和协商有那么一点点帮助。

千万别把所有希望都寄托在“备注”这两个字上。它不是“免罪金牌”，也不是“保护伞”，核心还是要主动面对问题，积极与平台沟通协商，并努力筹集资金偿还欠款，沟通时记得保留证据，明确诉求，争取拿到平台的书面承诺，毕竟，欠债还钱，天经地义，解决问题的根本还是把钱还上，希望大家都能理性借贷，按时还款,远离逾期烦恼！

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