网贷逾期被催收骚扰？投诉电话和正确姿势，一文讲清！
最近有朋友问我,网贷不小心逾期了，结果被催收搞得心力交瘁，又是电话轰炸又是威胁恐吓，实在受不了，想投诉又不知道该打哪个电话，去哪里投诉才管用，别急，今天就给大家好好说道说道，网贷逾期后，如果遇到了不合法、不合规的催收行为，或者对网贷平台的某些做法有异议，咱们到底该往哪儿投诉，投诉电话是多少，又该注意些什么。
首先得明确一点,网贷逾期了，咱们确实有还款的义务，逃避不是办法，这绝不代表网贷平台和催收机构可以为所欲为，用违法的方式来对待我们。合法的债务需要偿还，合法的权益也必须维护！
当我们遇到诸如“爆通讯录”、一天打几十个电话、言语侮辱、威胁恐吓、P图群发、上门滋扰等暴力催收行为，或者发现网贷平台存在“砍头息”、利息过高（超过国家规定上限）、阴阳合同等问题时，就可以拿起法律武器进行投诉了。
首选投诉渠道：金融监管部门（权威！高效！）
这就好比咱们遇到难题找“家长”，金融监管部门就是管这些网贷平台的“大家长”，他们的监管力度和权威性是最高的。
中国人民银行金融消费投诉热线：12363
- 拨打方式：直接拨打12363，如果在外地，可能需要加拨网贷公司所在地的区号，比如网贷公司在北京，就拨010-12363。
- 受理范围：对金融机构的产品或服务不满意，或者认为金融机构在业务处理过程中存在服务瑕疵、违规行为等，网贷平台如果持有金融牌照，或者其合作的放贷机构有金融牌照，都可以向这里投诉。
- 投诉要点：把事情的来龙去脉说清楚，包括你什么时候借的款，哪个平台，逾期多久，对方是怎么催收的（具体行为），你认为他们哪里违规了。一定要有证据！证据！证据！（比如催收电话录音、短信截图、APP截图、借款合同等）
国家金融监督管理总局投诉热线：12378
- 拨打方式：直接拨打12378，工作时间是工作日的9:00-17:00。
- 受理范围：这是原银保监会的投诉电话，现在整合到国家金融监督管理总局了，主要受理银行保险机构及其从业人员的违规行为投诉，很多网贷平台的资金来源或者合作机构可能涉及银行或持牌金融机构，这个渠道也非常重要。
- 投诉要点：和12363类似，清晰陈述事实，重点突出对方的违规催收行为或平台的违规放贷行为，并准备好相关证据。
这两个电话，强烈建议大家优先尝试！他们对金融机构的约束力是最强的。
辅助投诉渠道：
中国互联网金融举报信息平台
- 方式：可以通过官方网站或者关注其微信公众号进行在线举报，这个平台是专门针对互联网金融领域的，网贷就是其中之一。
- 特点：提交举报信息后，会有相关部门进行核查处理，但反馈可能需要一定时间。
12315 消费者投诉举报专线
- 拨打方式：直接拨打12315，或者通过全国12315平台网站、APP、微信/支付宝小程序进行投诉。
- 受理范围：如果网贷平台的行为侵犯了你的消费者权益，比如虚假宣传、霸王条款等，12315是一个很好的投诉途径。
黑猫投诉等第三方投诉平台
- 方式：在这些平台发布投诉信息，有些网贷平台会比较关注自身在这些平台上的口碑，可能会主动联系你协商处理。
- 特点：影响力相对官方渠道弱一些，但可以作为补充，给平台施加一定的舆论压力。
投诉前，这些准备工作一定要做好！
- 整理好所有证据：借款合同、还款记录、催收短信截图、电话通话记录（最好有录音）、催收人员的工号或联系方式（如果知道的话）、被骚扰的通话记录截图等等，证据越充分越好！
- 清晰陈述事实：自己的姓名、联系方式、借款平台名称、借款金额、逾期时间、遇到的具体问题（比如哪一天几点，催收人员说了什么威胁的话，或者平台利息是多少，明显过高）、希望得到什么样的处理结果。
- 保持冷静和理性：投诉时，把事情说清楚就行，不用激动或者骂人，对方记录的是事实。
建议参考：
- 优先尝试12363和12378这两个官方监管电话，它们的处理力度和效果通常是最好的。
- 投诉前务必梳理好所有证据，并尽可能提供清晰、完整的材料，没有证据，投诉就很难被受理或得到支持。
- 每次投诉都记录好投诉时间、投诉编号（如果有的话），方便后续查询进度。
- 如果投诉后平台联系你协商，注意保留协商过程中的沟通记录，如果达成一致，最好有书面凭证。
- 最重要的一点：尽快想办法解决债务问题，投诉是为了制止不法侵害，但逾期的本金和合法利息还是需要偿还的，可以尝试和平台沟通，看是否能申请延期还款、分期还款等。
相关法条参考：
- 《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条：出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外。（超过LPR四倍的利息，法律不保护！）
- 《中华人民共和国民法典》第六百八十条：禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定。
- 《商业银行信用卡业务监督管理办法》第六十八条：发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为，对催收过程应当进行录音，录音资料至少保存2年备查。（虽然主要针对信用卡，但网贷催收也可借鉴其精神，严禁骚扰无关第三人，严禁暴力催收！）
- 《个人信息保护法》：催收过程中不得非法获取、使用、加工、传输他人个人信息，不得泄露他人个人信息。（爆通讯录、泄露个人隐私都是违法的！）
小编总结：
网贷逾期,咱们首先要做的是积极面对，努力筹措资金还款，但这绝不意味着我们要忍受非法催收的侵害。合法的催收我们理解，非法的行为必须坚决抵制！
记住上面说的那些投诉电话,特别是12363和12378，这是咱们维权的有力武器，在投诉过程中，一定要保留好所有证据，清晰、理性地陈述问题。
也要提醒大家,在选择网贷时一定要谨慎，仔细阅读合同条款，远离那些利息奇高、手续费繁多、口碑差的平台，从源头上避免陷入困境，希望今天的内容能帮到有需要的朋友，祝大家都能顺利解决问题，回归正常生活！
网贷逾期被催收骚扰？投诉电话和正确姿势，一文讲清！，本文为公平法务网原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。
