网商贷逾期后接到回访电话？别慌！律师教你这样应对

金融债务1个月前 (09-06)5

最近手头紧，资金周转不开，网商贷不小心逾期了，心里本来就七上八下的，突然，一个陌生的回访电话打了进来，瞬间是不是有点慌？“哎呀，是不是催债的？会不会很凶？我该说什么？” 别担心，老铁，这种心情我特别能理解，作为一名处理过不少债务纠纷的律师，今天就来跟大家好好聊聊，网商贷逾期后接到回访电话,到底该怎么从容应对。

回访电话打来，他们想知道啥？

你得明白，网商贷那边打这个回访电话，主要目的不是来跟你吵架的，更多的是想了解你的真实情况，评估你后续的还款意愿和能力。他们可能会问你为啥逾期了呀？现在手头怎么样？大概什么时候能还上？有没有什么具体的困难？这些都是常规操作,目的是为了掌握你的一手信息。

接到电话，到底该咋办？记住这几点！

保持冷静，核实身份是第一步！接到电话，先别急着挂，也别上来就情绪激动，第一句话可以客气点：“您好，请问您是？” 确认对方是网商贷的工作人员（比如让对方报工号，通过官方渠道核实一下），这年头，骗子也多,小心点总没错。
主动沟通，别逃避！很多人一看到这种电话就想躲，或者接了也支支吾吾说不清楚。逃避解决不了任何问题，反而可能让对方觉得你没有还款意愿，导致后续采取更严厉的措施。大大方方接起来,有啥说啥。
实事求是，说明情况，但别过度承诺！对方问你为啥逾期，你就把真实情况简单说明一下，比如是生意周转不过来、突发疾病、还是暂时失业了等等。态度要诚恳，但千万不要为了应付对方而随口承诺一个自己根本做不到的还款时间或金额。比如你明明只能凑到1000，非要说下个月还5000，到时候还不上,信誉更受损。
重点来了：表达还款意愿，并尝试协商！这一点非常非常重要！一定要明确告诉对方，你不是不想还，只是暂时遇到了困难，并且你有还款的意愿。这句话能很大程度上争取对方的理解，你可以根据自己的实际情况,尝试提出合理的还款协商请求，
- 能不能申请延期还款？
- 有没有分期还款的方案？
- 利息和违约金方面能不能有所减免或调整？这些都是可以谈的，但最终能不能成,要看网商贷那边的政策和你的具体情况。
全程录音，留个心眼！这是保护自己的重要手段。在通话开始时，可以告知对方“我这边会进行录音，以便后续核对信息”（有些地方规定需要告知）。如果对方在电话里有任何威胁、恐吓、侮辱性的语言，或者提出一些不合理的要求，这个录音就是重要的证据，咱们自己也要注意沟通态度,别激化矛盾。

建议参考：

好好准备再沟通：在接到回访电话前，或者主动联系客服前，先梳理一下自己的财务状况，想想每个月能拿出多少钱来还款，大概需要多长时间能还清，心里有数了,沟通起来才更有底气。
了解自己的“底牌”：看看网商贷的借款合同，了解一下逾期的罚息、违约金是怎么计算的，以及他们对于逾期客户通常有哪些协商政策,知己知彼嘛。
注意沟通态度：保持礼貌和理性，即使对方态度强硬，咱们也尽量心平气和，吵架解决不了问题,反而可能让事情更糟。
警惕违规催收：如果遇到催收人员使用暴力、威胁、骚扰、泄露隐私等违规手段，要坚决抵制，并保留好证据，必要时可以向网商贷平台投诉,或者向银保监会等监管部门反映。
协商结果要书面化：如果双方达成了新的还款协议，一定要要求对方提供书面的确认文件，比如邮件、APP内的协议更新等,口头承诺有时候不靠谱。

相关法条：

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。（这意味着逾期确实是违约行为,需要承担相应责任）
《中华人民共和国民法典》第六百七十八条：借款人可以在还款期限届满前向贷款人申请展期；贷款人同意的，可以展期。（这为协商延期还款提供了法律依据）
《中华人民共和国刑法》第一百九十六条：【信用卡诈骗罪】有下列情形之一，进行信用卡诈骗活动，数额较大的…（注：网商贷一般属于互联网贷款，非信用卡，但如果以非法占有为目的，恶意透支信用卡相关的贷款，可能涉及此罪，普通的逾期不涉及刑事犯罪，但需承担民事责任。）
《个人信息保护法》：金融机构处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得过度处理个人信息，催收过程中也应遵守此规定，不得非法泄露、买卖个人信息。

小编总结：

网商贷逾期后接到回访电话，真的不用过分恐慌，这既是压力，也是一个和平台沟通解决问题的机会。核心就是：保持冷静、核实身份、主动沟通、说明情况、表达意愿、尝试协商、保留证据。积极面对永远比逃避要好，钱是要还的，但咱们也要争取在合理合法的范围内，找到一个双方都能接受的解决方案，把损失降到最低，尽快走出债务的泥潭,希望今天的分享能帮到有需要的朋友！

网商贷逾期后接到回访电话？别慌！律师教你这样应对，本文为公平法务网原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。