逾期贷款催收，怎么才能干出好绩效？小心！别踩了这些坑！

说起逾期贷款催收,估计不少干这行的兄弟姐妹们都头疼，一边是公司的业绩要求，回款压力山大；另一边是欠款人的各种“状况”，哭穷的、耍赖的、玩消失的，什么样的都有，都想把绩效搞上去，多拿点提成，但这钱啊，得催得明明白白，催得合规合法，不然钱没催回来，自己先栽进去了，那可就得不偿失了。

那怎么才能干出好绩效呢？

准备工作要做足，接到一个案子，别上来就闷头打电话，先把资料吃透了：客户为啥逾期？是忘了？还是真遇到困难了？之前有没有过沟通？他的家庭情况、工作情况、还款能力大概怎么样？心里有个数，催收的时候才能有的放矢，知己知彼，百战不殆嘛，虽然催收不是打仗，但道理是相通的。

沟通方式要得当，这可是个技术活，咱们是去催收，但不是去吵架的，语气、态度很重要，上来就劈头盖脸一顿骂，谁受得了？就算有钱也可能被你骂得不想还了，或者干脆不接你电话，咱得先搞清楚对方的真实想法和困难，是暂时周转不开，还是根本就不想还，如果是前者，看看能不能协商一个双方都能接受的还款方案，比如分期什么的，目的是把钱收回来，而不是把人逼死，如果是后者，那该强硬也得强硬，但强硬不等于违法违规。

催收也要讲“时机”，打电话之前琢磨琢磨，什么时候打最合适？避开人家休息时间，别大半夜或者一大清早去打扰，不然容易引起反感，有的人可能月初发工资，那时候催收成功率可能就高一些。

重点来了！想提升绩效，千万别想着走捷径，有些“坑”坚决不能踩！

比如说,暴力催收绝对不行！什么威胁恐吓、辱骂骚扰、公开人家隐私、甚至上门堵门、跟踪，这些都是红线，碰不得！一旦对方录音或者留下证据，一投诉一个准，轻的公司受处罚，你丢工作，重的可能还得负刑事责任。

还有,别骚扰无关人员，有的催收员找不到欠款人，就去骚扰人家的家人、朋友、同事，说一些“你认识某某吗？他欠钱不还，赶紧让他还”之类的话，这不仅不道德，也是违法的，侵犯了人家的隐私权和名誉权。

再有,信息要核实清楚，别冤枉好人，也别被坏人骗了，有时候欠款人会找各种理由推脱，我已经还了呀”、“你们利息太高了，我不还”，这时候咱得拿出证据，有理有据地跟他说，但如果真是咱们这边出了差错，也得及时核实更正。

催收这活儿,既要“催得回”，也要“催得稳”，绩效重要，但合规更重要，只有在合法合规的前提下，运用智慧和技巧去沟通，才能真正实现可持续的绩效提升。

以案说法

案例名称：“冲动的代价”——催收员为业绩不择手段终受罚

案情简介：

小王是某小额贷款公司的催收员,业绩压力很大，为了尽快完成指标，他盯上了一笔逾期三个月的贷款，欠款人李某一直以“没钱”为由拖延，小王多次电话催收无果后，情急之下，在一天内连续给李某拨打了50多个电话，从早上7点一直打到晚上11点，期间还多次发送带有威胁性语言的短信，如“再不还钱，就让你在公司和老家都出名”、“小心你的家人”，李某不堪其扰，向公安机关报案，并向银保监会投诉了该贷款公司。

法律后果：

公安机关介入调查后,认定小王的行为构成了《治安管理处罚法》第四十二条规定的“多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活”，对小王处以行政拘留五日的处罚，银保监会也对该贷款公司进行了约谈和处罚，公司声誉受损，小王也因此丢了工作，这笔欠款不仅没催回来，公司还因为小王的违规操作付出了更大的代价。

法条链接

《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条、第一千零三十三条：公民享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权，除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（五）处理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隐私权。（这意味着催收时不得泄露欠款人隐私，不得骚扰其亲友同事等无关人员。）
《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。（暴力催收、骚扰电话短信等行为可能触犯此条。）
《中华人民共和国刑法》第二百九十三条之一【催收非法债务罪】：有下列情形之一，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：（一）使用暴力、胁迫方法的；（二）限制他人人身自由或者侵入他人住宅的；（三）恐吓、跟踪、骚扰他人的。（注意，此条针对的是“非法债务”，但也警示了催收行为的边界，对于合法债务，也不得使用上述极端手段。）

律师总结

各位从事催收工作的朋友们,听我一句劝：业绩诚可贵，合规价更高。

想要提升催收绩效,靠的是专业的素养、耐心的沟通、灵活的策略和对法律的敬畏之心，千万不能为了一时的业绩，采取暴力、威胁、骚扰等不正当手段。

催收的目的是收回欠款,而不是制造新的矛盾和风险，每一次催收行为，都要想想是否符合法律规定，是否尊重了他人的基本权利。

建议公司层面也要加强对催收人员的法律培训和合规管理,建立健康的绩效导向，作为催收员个人，更要不断学习法律法规，守住法律底线，这样才能在这个行业里走得更稳、更远，只有合法合规的催收，才能真正实现公司、员工和欠款人之间的多方平衡，也才能让你的绩效“稳如泰山”，而不是“空中楼阁”，希望今天的分享对大家有帮助，祝各位工作顺利，业绩长虹，同时也平平安安！

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