现金贷逾期被催收？别慌！投诉该找谁？

哎,说起这个现金贷，真是让人又爱又恨，急用钱的时候，它好像能帮上大忙，手指一点钱就到账了，可一旦不小心逾期了，那催款电话、短信就可能像“夺命连环call”一样找上门，有的甚至还会骚扰到咱们的家人朋友，真是闹心又丢人，整个人都不好了！

咱得明白一个理儿：欠债还钱，天经地义，借了钱，按时还，这是本分，这绝不代表催收就能无法无天，想怎么来就怎么来，咱们欠的是钱，不是尊严，更不是任人拿捏的软柿子！如果催收人员用了违法违规的手段，那咱们必须得学会保护自己，勇敢地拿起法律武器反击！

万一真遇上那些让你觉得“受不了”的催收，比如一天到晚打电话骚扰、半夜三更还来短信、用侮辱性的语言骂你、甚至威胁要对你或者家人怎么样，或者爆你的通讯录，让你在亲戚朋友面前抬不起头，这时候该咋办呢？

别慌！你有投诉的权利！而且投诉渠道还不少，关键是找对地方，把情况说清楚！

第一个，也是最直接的，就是找你贷款的那个公司或者平台本身。一般正规点的公司都会有客服热线或者投诉渠道，你可以先尝试跟他们沟通，明确指出催收过程中哪些行为让你觉得不舒服、不合法，要求他们停止不当催收，并给出合理解释，有时候内部投诉就能解决问题。

第二个，如果跟平台沟通无效，或者你觉得他们本身就有问题，那就找监管爸爸！这个可是重头戏！

• 国家金融监督管理总局（以前叫银保监会）及其派出机构：他们是管银行、保险、信托这些金融机构的，很多持牌的消费金融公司也归他们管，你可以登录他们的官网，找到“信访举报”或者“消费者投诉”相关的入口，按照指引提交材料，也可以拨打他们的投诉热线12378（工作日9:00-17:00），这个电话很重要，记下来！
• 地方金融监管部门：如果你的贷款平台是地方政府批准设立的小额贷款公司之类的，那可能归地方金融监管局（办）管，可以查一下他们的联系方式。
• “12345”市民服务热线：这个热线也很万能，你打过去反映情况，他们会帮你转到相关的处理部门。

第三个，互联网金融举报信息平台。这个是专门针对互联网金融领域的，比如P2P网贷、现金贷这些，你可以在网上搜“互联网金融举报信息平台”，按要求填写举报信息。

第四个，如果催收行为涉及到暴力、威胁、恐吓，甚至上门骚扰，严重影响到你的人身安全和正常生活了，别犹豫，直接打“110”报警！这已经不是简单的经济纠纷，可能涉及违法犯罪了，警察蜀黍会管的！

投诉的时候，一定要记得把证据准备好！这非常关键！

• 你的身份证明、贷款合同（如果有的话）。
• 催收的电话号码、短信截图、微信聊天记录、电话录音（注意，录音要征得对方同意或者在合理范围内，别侵犯隐私）。
• 如果对方P图侮辱、爆通讯录，把这些截图、收到骚扰的亲友证言都保留好。
• 你投诉的具体对象、时间、事由，以及你的诉求（比如要求停止骚扰、赔礼道歉等）。

证据越全,投诉就越有力度，问题解决起来也越快。

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以案说法

咱们来举个小例子,就叫“小王的遭遇”吧。 小王因为一时手头紧，在某现金贷平台借了5000块，后来因为失业，逾期了一个月，这可捅了马蜂窝，催收电话从早到晚响不停，小王没接，催收的就开始给他通讯录里的爸妈、同事、甚至多年不联系的老同学打电话，说小王“欠钱不还，是老赖”，搞得小王爸妈忧心忡忡，同事们也对他指指点点，小王丢尽了脸，压力巨大，更过分的是，催收员还发来了带有侮辱性文字的P图短信。

小王一开始又怕又气,后来冷静下来，想起了咱们今天说的，他首先把所有催收电话的通话记录、侮辱性短信、以及亲友收到骚扰的截图都一一保存好，他先尝试联系了贷款平台的客服投诉，要求他们立即停止这种爆通讯录和侮辱性的催收行为，但对方客服态度敷衍。

小王整理好所有证据,登录了国家金融监督管理总局的官网，提交了详细的投诉材料，并且拨打了12378热线进行了补充说明，没过多久，监管部门就介入了调查，那家贷款平台因为违反了催收规定，被监管部门约谈并责令整改，向小王道了歉，并且规范了后续的催收流程，小王也和平台协商好了还款计划，总算把这事儿解决了。

你看,小王的例子就说明，遇到不规范催收，只要咱们方法得当，证据确凿，投诉是有用的！

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法条链接

咱们来看看,法律上对这些催收行为是怎么规定的，让你心里更有底：

1. 《中华人民共和国民法典》：里面关于债务履行、合同编、人格权编（比如名誉权、隐私权）都有相关规定，欠债要还，但催收不能侵犯他人合法权益。
2. 《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。 很多暴力催收行为都可能触犯这条！
3. 《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》：这是中国互联网金融协会制定的，里面明确规定了催收行为的红线，不得在晚22点至早8点进行电话催收；催收电话一天不能超过3个；不得对无关第三人进行催收骚扰；不得采用恐吓、侮辱、诽谤、威胁等方式；不得泄露债务人信息等等，虽然这是自律公约，但也是监管部门处理投诉的重要参考。
4. 《个人信息保护法》：催收过程中随意泄露、滥用你的个人信息，包括爆通讯录，都是违反这部法律的。

这些法条就是咱们的盾牌！

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律师总结

好了,说了这么多，给大家总结一下：

1. 欠债还钱，理性面对：逾期了，不要一味逃避，尽量主动和平台沟通，说明情况，争取协商还款，但这绝不意味着你要忍受非法侵害。
2. 催收有度，法律兜底：催收必须在法律和道德的框架内进行，任何暴力、威胁、恐吓、骚扰、侮辱、泄露隐私的行为都是不允许的，甚至是违法的！
3. 保留证据，是维权的关键：电话录音、短信截图、微信聊天记录、催收人员信息、骚扰证据等等，凡是能证明对方催收不规范的材料，都要妥善保管。
4. 投诉渠道，要找对用好：先内部投诉，再找监管部门（12378、12345、地方金融监管等），涉及违法犯罪直接报警，互联网金融平台也有专门的举报渠道。
5. 保持冷静，积极维权：遇到不公正待遇，别慌，别被对方的气势吓倒，要相信法律是保护咱们合法权益的，勇敢地拿起法律武器维护自己的尊严和权益。

现金贷逾期确实会带来压力,但咱们不能因此失去方寸，催收的目的是让你还钱，而不是毁掉你的生活，如果催收行为越界了，一定要记住，你有很多途径可以投诉和求助，希望今天的内容能帮到有需要的朋友，咱们下期再见！

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