手机贷款逾期，催收上门了怎么办？哪些行为他们不能做？

现在这社会,手头紧了，临时周转一下，手机上点几下就能借到钱，确实方便，但是呢，这钱借了总是要还的，万一真遇上点难处，没能按时还上，那“催收”这俩字儿，估计就能让不少朋友夜不能寐了，电话、短信轰炸都还算常见，最让人头皮发麻的，恐怕就是传说中的“上门催收”了，一想到陌生人要上家里来，很多人第一反应就是害怕、不知所措，甚至有的人还会被吓得六神无主。

其实啊,上门催收虽然听起来吓人，但也不是洪水猛兽，咱们首先得明白，欠债还钱，天经地义，这个道理咱们得认，认账不代表就要任人拿捏，咱们的合法权益也得守住，今天王律师就来给大伙儿支几招，万一催收真上门了，咱们该怎么应对，以及哪些红线是催收绝对不能碰的。

催收真上门了，咱们该怎么办？

先稳住，别慌！遇到上门催收，心里肯定咯噔一下，但越是这时候越要冷静，别自己先乱了阵脚，深呼吸，告诉自己：我是欠债了，但我不是犯了多大的罪，他们是来要钱的，不是来要命的。
核实身份！核实身份！核实身份！（重要的事情说三遍）
- 一定要让对方出示工作证件、银行或贷款公司的授权委托书（这个非常重要，证明他们有权来催收），最好能拍照留存（注意礼貌，说明是为了核实）。
- 问清楚对方是哪个机构的,工号多少，负责处理哪位债务人的债务。
- 关键点：如果对方不能提供有效证件和授权，你完全可以拒绝和他们沟通，并可以报警处理，别稀里糊涂就让陌生人进了门，或者说了半天话都不知道对方是谁。
别让他们进门“坐”！在家门口沟通就好，可以客气地说：“师傅，有什么事咱们就在门口说吧，家里不方便。” 一旦让他们进了屋，万一他们赖着不走，或者有过激行为，场面就不好控制了，也容易影响到家人，尤其是老人和小孩。
心平气和谈，但别轻易承诺！
- 表明你的态度：“我确实欠钱了，这个我承认，也有还款意愿，但是现在确实有困难。”
- 可以简单说说你的困难,但不用说得太详细。
- 核心：不要被对方一吓唬，就胡乱承诺一个自己根本达不到的还款金额或者期限。比如对方说“今天必须还多少，不然怎样怎样”，你没钱就是没钱，硬撑着答应了，到时候还不上，麻烦更大。
- 可以提议：“我现在经济能力有限，我想和你们公司官方渠道协商一个可行的还款计划，你们看能不能提供一个官方的联系方式或者让负责协商的同事联系我？”
明确告知禁止扰民！如果对方大声嚷嚷，或者试图向你的邻居、家人散布你欠债的信息，你要立刻制止：“你们这样影响到我的邻居/家人了，请你们小声点，我们私下沟通，如果你们继续这样，我会报警。”
保留证据是王道！
- 录音录像！在不侵犯对方隐私的前提下（比如在家门口，对方也知道你在沟通），悄悄用手机把整个沟通过程录下来，这是万一发生纠纷时最重要的证据。
- 保留对方的名片、工作证照片、委托书照片等。
- 记录沟通内容：对方说了什么要求，你是怎么回应的。

哪些行为，催收是绝对不能做的？

咱们要知道,催收也是有规矩的，不是他们想怎么样就怎么样，以下这些行为，他们要是做了，就是违法的，咱们可以坚决反击！

不能暴力威胁、恐吓！“再不还钱就卸你条胳膊”、“让你全家不得安宁”、“我知道你孩子在哪上学”，或者对你进行辱骂、推搡、殴打，这些都是赤裸裸的暴力或软暴力，严重违法！
不能非法侵入住宅！没经过你允许，强行闯进你家里，或者赖在你家里不走，这都涉嫌非法侵入住宅罪。
不能骚扰你的家人、朋友、同事和邻居！催收只能和你本人，或者你授权的联系人沟通，如果他们通过电话、短信、上门等方式骚扰你的家人、朋友、同事，甚至去你单位闹，让你“社会性死亡”，这就是典型的“爆通讯录”和骚扰第三人，是严重侵权行为。
不能公开你的个人隐私信息！比如把你的身份证信息、家庭住址、照片、欠债金额等隐私信息到处张贴、在网上传播。
不能在你工作单位大吵大闹！去你公司骚扰，影响你正常工作和公司秩序，这也是不允许的。
不能收取除了合同约定之外的费用！比如什么“上门费”、“差旅费”、“辛苦费”，只要借款合同里没写，一概可以拒绝支付。

以案说法

咱们来个例子,就说小张吧，小张之前手头紧，在某手机APP上借了一笔钱，后来生意亏了，没能按时还上，逾期没几天，就有自称是某催收公司的两个人找上门了。一开始小张也慌，但他想起了王律师说的，先看证件！对方磨磨蹭蹭只出示了一个没盖章的工作证，小张就留了个心眼，没让他们进门。那俩人态度挺横，说：“小张是吧？赶紧还钱！不然我们就在你小区喊，让你邻居都知道你欠钱不还！” 还推了小张一把。小张当时就火了，但还是忍住了，悄悄打开了手机录音，说：“第一，你们的证件不全，我没法确认你们身份，第二，你们刚才推我，还威胁要骚扰我邻居，这些我都录下来了，第三，欠债我承认，我会还，但你们必须通过合法途径和我沟通，如果你们再这样，我马上报警，告你们非法催收和故意伤害！” 那俩人一听小张这么说，还录了音，气焰顿时消了不少，嘟囔了几句就走了，后来小张主动联系了贷款平台官方客服，说明了情况，表示愿意分期还款，最终双方达成了一致。你看，小张就是做到了冷静、核实身份、保留证据、明确拒绝非法要求，才没让事情恶化。

法条链接

关于催收行为,咱们国家有不少法律规定在保护咱们：

《中华人民共和国民法典》：
- 第一千零三十二条：自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
- 第一千零三十四条：自然人的个人信息受法律保护。
- 第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
《中华人民共和国治安管理处罚法》：
- 第二十六条：有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：（一）结伙斗殴的；（二）追逐、拦截他人的；（三）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物的；（四）其他寻衅滋事行为。（比如上门滋扰、恐吓）
- 第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的。
《中华人民共和国刑法》：
- 如果催收行为特别严重,还可能构成寻衅滋事罪、非法侵入住宅罪、敲诈勒索罪等刑事犯罪，那可不是简单赔钱拘留的事儿了，是要坐牢的！
《互联网金融逾期债务催收自律公约（试行）》（虽然是行业自律公约，但也有参考意义）：明确规定了催收不得对债务人及相关第三人进行骚扰、不得暴力催收等。

律师总结

好了,今天说了这么多，王律师给大伙儿总结一下：

欠债还钱，天经地义；依法催收，同样重要。咱们欠了钱，有还款义务，要积极面对，努力赚钱还债，但这不代表催收可以无法无天。
遇到上门催收，“核实身份”和“保留证据”是两大法宝！录音录像、保存聊天记录，关键时候能帮大忙。
保持冷静，别硬碰硬，也别怂。对方合法要求，咱们可以协商；对方违法侵权，咱们就要勇敢说“不”，并及时报警或者向有关部门投诉。
主动沟通是解决问题的最佳途径。如果暂时还不上，尽早和贷款平台官方联系，说明情况，争取协商一个双方都能接受的还款方案，比如延期、分期等，逃避只会让问题越来越糟。
最后提醒大伙儿，借钱一定要量力而行，选择正规平台，看清合同条款，避免陷入高利贷和套路贷的陷阱。能帮到有需要的朋友，如果真遇到复杂的法律问题，别犹豫，及时咨询专业律师，法律永远是咱们维权的坚强后盾！咱们下期再见！

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