网贷逾期了，投诉无门？这些地方真有用！

网贷这东西,用的时候可能挺方便，但一旦不小心逾期了，那催款电话、短信可能就没完没了，甚至有些催收行为还挺吓人，这时候，很多朋友就想投诉，可投诉吧，又不知道找哪个部门，打哪个电话，感觉像一拳打在棉花上，有劲使不出，您是不是也有过这种感觉？

其实啊,投诉网贷平台，还真不是没地方去，关键是您得找对门路，找对“管事儿”的人，我就给大家梳理梳理，哪些投诉渠道是真正有用的，能帮您解决实际问题的。

网贷逾期了，投诉无门？这些地方真有用！

第一个要尝试的，也是最直接的，就是网贷平台本身。

您先别急着往外投诉,第一步，强烈建议您先直接联系网贷平台的官方客服，好好跟他们沟通一下，很多时候，可能是系统问题，或者是一些误会导致的，您把您的情况说明白，比如为什么逾期了，希望怎么解决（是延期、分期还是其他），看看平台能不能给出一个合理的解决方案，记得沟通的时候，一定要录音或者保留好聊天记录，这都是证据，如果平台客服推诿扯皮，或者态度恶劣，那咱们再往下走。

如果平台内部解决不了，或者平台本身就有违规行为，比如利息高得离谱、手续费乱七八糟、甚至暴力催收，那咱们就得找“监管爸爸”了！

这里有几个核心的监管部门和投诉渠道,您可得记好了：

金融监管部门——这是管钱的“婆婆”，最权威！
- 国家金融监督管理总局（原银保监会）及其派出机构：这可是网贷平台的直接监管老大，如果您觉得网贷平台有违法违规行为，比如利率超过国家规定（目前是LPR的4倍）、存在砍头息、暴力催收、虚假宣传等等，都可以向他们投诉。
  - 投诉方式：最方便的是拨打12378银行保险消费者投诉维权热线，这个热线非常重要，一定要记住！您也可以通过国家金融监督管理总局官网的“消费者投诉”栏目进行在线投诉，或者邮寄材料到当地的派出机构。
- 地方金融监督管理局/金融工作办公室：很多地方性的小额贷款公司、网贷平台，也归地方金融监管部门管，您可以查询一下您所投诉的网贷平台的注册地，然后向当地的金融监管部门投诉。
12315平台——消费者的“娘家”，管服务和欺诈！
- 如果网贷平台存在虚假宣传、捆绑销售、服务欺诈等侵害消费者权益的行为，您可以拨打12315热线，或者通过全国12315平台（网站、APP、小程序）进行投诉，市场监管部门会介入调查处理。
公安部门——管治安和刑事犯罪，对付“硬暴力”！
- 如果遇到暴力催收，比如威胁恐吓、骚扰亲友、上门滋扰、甚至人身攻击等情况，这已经涉嫌违法犯罪了！您一定要第一时间保留好证据（录音、录像、短信、微信记录等），然后拨打110报警，或者直接到当地派出所报案，这是保护您人身安全的重要手段！
互联网金融协会/地方行业协会——行业自律，也能管事儿！
很多网贷平台会加入中国互联网金融协会或者地方的互联网金融行业协会,您可以向这些协会进行投诉，协会会根据自律规则进行处理，虽然没有行政强制力，但对平台也有一定的约束力和声誉压力。

投诉的时候，您得准备好这些“弹药”，不然可能白跑一趟：

您的身份证明（身份证复印件等）。
网贷平台的名称、联系方式。
借款合同、转账记录、还款记录等能证明借贷关系的材料。
详细的投诉事由,把事情的来龙去脉写清楚，重点突出平台的违规行为和您的诉求。
相关的证据材料,比如催收短信、电话录音、截图、照片等等，越详细越好。

投诉不是目的，解决问题才是关键，所以在投诉的时候，一定要实事求是，条理清晰，证据确凿，不要夸大其词，也不要捏造事实。

建议参考：

优先内部投诉：遇到问题，先尝试与网贷平台客服进行友好、理性的沟通，明确表达自己的诉求和困境，看能否协商解决，比如申请延期还款、减免不合理费用等。
保留所有证据：这是老生常谈但至关重要的一点！从借款开始到逾期后的每一次沟通、每一条催收信息、每一次转账记录，都要截图、录音、备份，这是您维权的底气。
选择正确渠道：不同的问题对应不同的监管部门，上面已经给您分清楚了，您根据自己的情况“对号入座”，这样投诉效率才高，才能更快得到解决。
理性维权，避免冲突：即使对方催收行为不当，您也要控制自己的情绪，通过合法途径维权，不要采取过激行为，以免自己陷入不必要的麻烦。
了解相关法律法规：民法典》、《消费者权益保护法》、《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》等，了解自己的权利和义务，才能更好地保护自己。

相关法条（：

《中华人民共和国民法典》第六百八十条：禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定，借款合同对支付利息没有约定的，视为没有利息，借款合同对支付利息约定不明确，当事人不能达成补充协议的，按照当地或者当事人的交易方式、交易习惯、市场利率等因素确定利息；自然人之间借款的，视为没有利息。
《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条：出借人请求借款人按照合同约定利率支付利息的，人民法院应予支持，但是双方约定的利率超过合同成立时一年期贷款市场报价利率四倍的除外，前款所称“一年期贷款市场报价利率”，是指中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心自2019年8月20日起每月发布的一年期贷款市场报价利率（LPR）。
《中华人民共和国消费者权益保护法》：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（一）写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的；（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；（四）对证人及其近亲属进行威胁、侮辱、殴打或者打击报复的；（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。
《中华人民共和国刑法》第二百九十三条之一【催收非法债务罪】：有下列情形之一，催收高利放贷等产生的非法债务，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金：（一）使用暴力、胁迫方法的；（二）限制他人人身自由或者侵入他人住宅的；（三）恐吓、跟踪、骚扰他人的。

小编总结：

网贷逾期确实会让人焦头烂额,但请记住，您不是孤立无援的，当您的合法权益受到侵害，比如遭遇高息、砍头息、暴力催收等情况时，一定要勇敢地站出来维权。

核心步骤就是：先内部协商，协商不成再找对应监管部门投诉，保留证据是关键，人身安全受威胁立即报警。希望今天的内容能帮到正在为此烦恼的您，合法的债务要偿还，但非法的侵害绝不忍受！有任何法律问题，也欢迎随时咨询专业律师。

您还有什么关于网贷投诉的经验或者疑问吗？欢迎在评论区留言交流，咱们一起学法、懂法、用法，保护好自己！

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