旅游投诉如何落实

旅游投诉落实需按一定流程和方法进行，涵盖准备材料、选择投诉渠道、配合调查处理等步骤，以保障投诉有效处理。

1. 收集整理证据：这是落实旅游投诉的基础。要保留与旅游活动相关的各类凭证，如合同，它明确了旅游服务的内容、标准、价格等关键信息；发票是消费的直接证明；行程单能体现旅游计划安排；照片、视频可直观呈现旅游过程中出现的问题，比如景点未按约定参观、酒店设施与描述不符等；聊天记录、短信等通信内容，若涉及旅游服务质量问题的沟通，也应妥善保存。

2. 选择合适的投诉渠道：可向旅游行政管理部门投诉，他们负责监管旅游市场，有权力和职责处理旅游投诉。也能向消费者协会投诉，消协可提供调解等帮助。还可以向旅游企业上级管理部门反映情况，促使企业重视并解决问题。此外，部分在线旅游平台设有专门的投诉机制，可通过平台进行投诉。

3. 准确清晰投诉：在投诉时，要详细描述事情的经过，包括时间、地点、人物、事件的起因、发展和结果。明确指出旅游企业或从业人员的违约或侵权行为，比如导游擅自更改行程、强制购物等。同时，提出合理的诉求，如退款、、继续履行合同等。

4. 配合调查处理：相关部门受理投诉后，会展开调查。投诉者要积极配合，如实提供信息和证据，按要求补充相关材料。对于调查过程中提出的问题，及时准确作答。

5. 关注处理结果：及时了解投诉的处理进度和结果。若对处理结果满意，可按照处理决定执行；若不满意，可进一步通过法律途径维护权益，如申请行政复议或提起民事诉讼。

《中华人民共和国旅游法》第九十二条 旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

《旅游投诉处理办法》第十一条 旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项：（一）投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；（二）被投诉人的名称、所在地；（三）投诉的要求、理由及相关的事实根据。