同程旅游乱扣费怎么投诉

如果遇到同程旅游乱扣费的情况，可以通过同程旅游官方渠道、消费者协会、旅游主管部门等进行投诉。

1. 与同程旅游官方沟通投诉：首先尝试与同程旅游的客服取得联系，通过其官方网站、app等渠道一般都能找到客服入口。向客服详细说明乱扣费的情况，提供订单号、扣费时间、金额等相关证据和信息，要求其给出合理的解释和解决方案。在沟通时要保持冷静，明确表达诉求。

2. 向消费者协会投诉：如果与同程旅游官方沟通后未能解决问题，可以向消费者协会进行投诉。可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。投诉时要详细填写投诉内容，包括同程旅游的相关信息、乱扣费的具体情况、与同程旅游沟通的过程等，以便消协能够更好地处理投诉。

3. 向旅游主管部门投诉：由于同程旅游属于旅游行业，还可以向当地的旅游主管部门进行投诉。不同地区的旅游主管部门联系方式不同，可以通过当地政府网站等渠道查询。向旅游主管部门反映乱扣费问题时，要提供充分的证据，如扣费记录、订单详情等，旅游主管部门会根据具体情况进行调查和处理。

4. 保留证据：在整个投诉过程中，要注意保留好相关证据，如扣费截图、聊天记录、通话录音等。这些证据对于维护自身权益非常重要，可以在需要时提供给相关部门作为参考。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。