逾期贷款催收被骂？心里堵得慌？教你几招应对！

嗨，催收界的兄弟姐妹们，我知道，咱们干这行，天天跟逾期打交道，压力已经够大了，本来是好心好意提醒对方还款，履行咱们的工作职责，结果呢？有时候碰到一些情绪比较激动的欠款人，那话就跟刀子似的，劈头盖脸就来了，什么难听话都有，轻则抱怨指责，重则人身攻击、祖宗十八代都给你招呼上。

说实话，谁听了心里能不窝火？有时候真想怼回去，凭什么我辛辛苦苦工作还要受这份气？但咱们是专业人士，对吧？冲动是魔鬼，不仅解决不了问题，反而可能把事情闹大,甚至给自己惹上不必要的麻烦。

那被骂了，咱们到底该怎么办呢？就只能憋着吗？当然不是！今天我就结合我的经验，给大伙儿支几招,希望能帮到你们。

第一招：深呼吸，保持冷静是王道。对方情绪激动，你可千万别跟着激动，他骂他的，你心里默念“世界如此美妙，我却如此暴躁，这样不好，不好”（开个玩笑，但道理是这个道理），深呼吸几次，让自己先平静下来，你是来解决问题的，不是来吵架的，对方越是激动，你越要表现得专业和冷静，这反而能在气势上“降住”对方,或者至少不让局势失控。

第二招：专业沟通，表明来意和底线。等对方情绪稍微缓和一点（或者就算他还在骂，你也要尝试用平稳的语气打断），清晰、简洁地表明你的身份、所属机构以及本次沟通的目的——就是提醒还款，可以说：“先生/女士，您好，我是XX机构的催收员，负责您的这笔逾期贷款，我理解您现在可能有些情绪，但我们的目的是和您一起商量怎么解决这个还款问题，而不是来指责您的。” 把话题拉回到正事上。

第三招：学会“左耳进右耳出”，不把辱骂当针对。很多时候，欠款人骂的不是你这个人，而是“催收”这个身份，或者是他自己遇到的困境让他情绪失控，你要在心里把自己和这份工作稍微“剥离”一下，明白他的怒火可能并非冲你而来，这很难，但多练练就好了，别因为几句辱骂就怀疑人生,影响自己的工作和生活。

第四招：录音！录音！录音！重要的事情说三遍！这是保护自己的关键，现在很多催收电话都是有系统录音的，如果没有，自己也要记得开启录音功能，对方的辱骂、威胁，这些都是证据，万一将来真的发生什么纠纷，比如对方反咬一口说你暴力催收,这些录音就能还你清白。

第五招：适时止损，必要时寻求帮助。如果对方情绪特别激动，辱骂升级，甚至出现威胁人身安全的言论，那就没必要再继续沟通了，可以礼貌（或者直接）地结束通话：“先生/女士，看来您现在情绪不太稳定，我们可以稍后再联系，如果您继续使用侮辱性语言，我们将保留采取进一步措施的权利。” 然后挂电话，事后及时向领导汇报情况，必要时可以考虑暂停对该客户的催收,或者采取其他合规的方式处理。

咱们是依法依规进行催收，有权利要求对方文明沟通，遇到不讲理的，咱不硬碰硬,但也不能让人随便欺负了去。

以案说法

小王是某小贷公司的催收员，这天他给客户李某打电话催款，李某因为投资失败，资金链断裂，心情本就不好，接到小王的电话后，当场就爆发了，在电话里对小王进行了长达数分钟的恶毒辱骂，什么难听话都用上了，甚至还威胁要找到小王的住址“给他点颜色看看”。

小王一开始还想解释，但李某根本不听，小王冷静下来，没有和他对骂，而是按下了录音键，等李某骂得稍微停歇一点的时候，清晰地说：“李先生，您的心情我理解，但您现在的语言已经构成了辱骂和威胁，我们的通话正在录音，我会将情况如实上报，如果您继续这样，我们将不得不采取包括报警在内的进一步措施来维护我们的合法权益，现在我先不打扰您，希望您冷静下来后，我们能就还款事宜进行理性沟通。” 说完便挂断了电话。

事后，小王将录音和情况说明上报给了公司，公司考虑到李某的威胁言论，决定暂停电话催收，改为通过律师函等书面方式进行催收，并告知了李某如果继续威胁将报警处理，李某收到律师函后，意识到了问题的严重性，态度也收敛了许多,后来主动联系了公司协商还款计划。

在这个案例里，小王做得就很好：保持冷静、开启录音、明确告知对方行为的不当性并保留证据、适时结束通话并上报，这既保护了自己,也为后续的处理留下了余地。

法条链接

咱们国家的法律虽然没有直接规定“骂人违法”这么简单粗暴，但对于辱骂行为,还是有相关约束的：

《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条：民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权，名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。（简单说，故意辱骂他人，可能构成对他人名誉权的侵害，需要承担赔礼道歉、消除影响、赔偿损失等民事责任。）
《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条：有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；（五）多次发送淫秽、侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的；（六）偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的。（这就更严重了，如果辱骂行为是“公然”进行的，或者通过多次发送侮辱信息干扰他人生活，就可能违反治安管理处罚法，面临拘留或罚款。）

那些以为骂人不犯法的欠款人,可得掂量掂量了。

律师总结

催收工作确实充满挑战，遇到逾期客户的辱骂更是家常便饭，但作为专业的催收人员，咱们首先要做到的就是依法依规、文明催收。