好嘞，各位朋友，我是你们的老朋友，一名处理过不少疑难杂症的律师。今天咱们来聊个挺有意思也挺让人揪心的话题—网贷客服，这活儿，怎么还能扯上官司呢？

网贷客服也会被起诉？究竟因为啥？该咋办？

说起网贷客服，大家可能觉得就是每天接接电话，解答用户疑问，提醒一下还款啥的，听起来是个挺常规的工作，但您还别真以为这岗位就高枕无忧，最近啊，还真有不少网贷客服因为工作上的事儿，收到了法院的传票,这心里能不慌吗？

网贷客服为啥会被起诉呢？这可不是平白无故的,我给您捋捋常见的几种情况：

1. “话”说多了，或者说“错”了——涉嫌虚假宣传、误导性陈述：有些网贷平台为了拉业务，可能会让客服在电话里或者聊天时，把利息说得很低，手续费轻描淡写，甚至承诺一些根本兑现不了的“好处”，明明是高息网贷，非说成是“低息普惠”；明明有各种隐形收费，却不提前告知，如果这些话被录音或者有聊天记录，一旦借款人觉得被骗了，起诉平台的时候，很可能会把具体沟通的客服也列为共同被告,认为客服是直接的误导者。

2. “活儿”干过了，越界了——涉嫌协助非法放贷或催收：如果这家网贷平台本身就不正规，比如没有放贷资质，搞“套路贷”、“砍头息”，那客服如果明知故犯，还在积极推广业务、协助签署那些不公平的合同，那就可能被牵连，更严重的是催收环节，如果客服直接参与了或者明知并协助了暴力催收、软暴力催收，比如辱骂、恐吓、骚扰借款人及其家人朋友，那这性质就变了,搞不好还会涉及刑事责任。

3. “锅”背定了，信息不对称下的替罪羊？：客服可能也是打工的，很多平台内部的操作，比如资金来源是否合法、风控是否合规，客服未必完全清楚，但一旦平台出了问题，部分责任可能会被推到一线客服身上,尤其是在证据链指向客服有具体违规操作时。

所以您看，网贷客服这个岗位，风险点还真不少，别以为只是打份工,一不小心就可能站到被告席上。

---

以案说法：小李的“客服”惊魂

咱们说个真实案例（人物已化名），小李大学毕业后，在一家网贷公司做客服，入职时，公司培训说他们的产品利息低、审批快，工作中，小李也是按照公司给的“话术脚本”和客户沟通，强调“日息万三，几乎免息”,对于实际年化利率和一些手续费则含糊其辞。

后来，多位借款人发现实际还款金额远高于预期，感觉被骗，联合起来把网贷公司告上了法庭，并且把包括小李在内的几位主要沟通客服也列为了共同被告,认为他们存在欺诈行为。

法庭上，小李觉得很委屈，说自己只是按公司要求说话，但法院经审理查明，小李在与借款人沟通时，确实存在刻意隐瞒重要费用信息、夸大优惠的行为，其个人行为与借款人的错误决策之间存在一定的因果关系，法院判决网贷公司承担主要责任，小李作为直接销售人员，也因其误导性陈述,承担了相应的连带赔偿责任。

这个案子就告诉我们，即便有公司的“话术”，但作为具体执行者，如果明知话术有问题还去使用,就要对自己的行为负责。

---

相关法条链接（您可以自行搜索查阅详细内容）：

• 《中华人民共和国民法典》关于合同无效、可撤销以及侵权责任的相关规定。
• 《中华人民共和国消费者权益保护法》关于虚假宣传、欺诈行为的规定。
• 《中华人民共和国刑法》如果涉及到诈骗、非法经营、寻衅滋事等严重行为,可能触犯的相应条款。
• 《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》关于利率、“砍头息”等的规定。

（提示：具体法条内容请以官方发布为准,此处仅为提示相关法律领域）

---

律师总结：

所以啊，各位正在或者打算从事网贷客服工作的朋友们，可得擦亮眼睛,提高警惕了：

1. 入职先看“家底”：了解清楚你所在的网贷平台是否有合法的放贷资质，经营是否规范，别稀里糊涂进了“问题公司”。
2. 工作守住“底线”：对于公司要求的话术，要仔细甄别，凡是涉及到利息、费用、还款方式、逾期后果等关键信息，一定要如实、清晰地告知客户，千万不要为了业绩去夸大、隐瞒甚至欺骗，遇到明显不合理、可能涉嫌违法的要求，要敢于拒绝，必要时果断离职,别拿自己的前途开玩笑。
3. 留存“清白”证据：工作中所有的沟通记录，尤其是与客户的重要对话，如果条件允许，尽量保留好证据，万一将来发生纠纷,这可能是证明自己清白或减轻责任的重要依据。
4. 遇事别慌找“法”援：如果真的不幸收到了法院传票，或者被警方调查，一定要第一时间咨询专业的律师，把情况如实告诉律师，让律师帮你分析案情，制定应对策略,维护你的合法权益。

网贷客服这个岗位，看似普通，实则也有不少法律风险，希望今天的分享能给大家提个醒，保护好自己，才能安心工作，踏实生活，有法律问题，随时找专业人士聊聊,别自己扛着。

好嘞，各位朋友，我是你们的老朋友，一名处理过不少疑难杂症的律师。今天咱们来聊个挺有意思也挺让人揪心的话题——网贷客服，这活儿，怎么还能扯上官司呢？，本文为公平法务网原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。