网商贷逾期后被多扣钱了？这事儿该咋办？

哎呀,说起这个网商贷逾期，本来就够闹心的了，要是再来个“多扣钱”，那简直是火上浇油，让人心里咯噔一下，既懵圈又肉疼，最近就有朋友问我，说自己网商贷逾期了，结果发现账户里被扣的钱比自己算的多不少，这到底是咋回事儿？遇到这种情况，咱们普通老百姓该怎么办呢？别着急，今天咱就好好聊聊这个事儿。

发现网商贷逾期后被扣了“冤枉钱”，先别慌，也别上火，咱得先弄明白，这“多扣”的钱，到底是咋来的，有时候啊，可能是咱们自己没算清楚，你想啊，逾期之后，除了正常的利息，平台可能还会收罚息、违约金，这些加起来，数字就可能比你预想的要多，第一步，咱得先区分清楚，是逾期产生的正常费用，还是真的出现了“异常多扣”。

那啥是“正常费用”呢？一般借款合同里都会写明白，逾期之后，利息怎么算，罚息怎么收，有没有违约金，比例是多少，这些如果是合同里事先约定好的，而且这个约定没有违反国家法律法规的强制性规定，那平台按合同扣，就算是“正常费用”，虽然肉疼，但这是之前签了合同的。

但如果真的是“异常多扣”，那性质就不一样了，比如说，你明明只逾期了几天，结果被扣的钱远远超出了合同约定的利息、罚息总和；或者你已经还了一部分，结果平台又重复扣了一次；甚至是，你根本没逾期那么久，平台却按更长的逾期时间来计算费用，这种情况，咱可不能就这么算了！

遇到“异常多扣”，咱该咋办呢？

1. 核对！核对！核对！重要的事情说三遍！

   • 赶紧把你的网商贷账单明细调出来,一笔一笔看清楚，到底扣了啥钱，扣了多少，扣的日期是哪天。
   • 把当初签的借款合同（电子合同也一样）找出来，仔细看看关于逾期费用的条款，算算按照合同约定，你应该付多少逾期费用，把这个算出来的数字，跟你实际被扣的数字对比一下。

2. 主动联系平台客服！

   • 发现不对劲儿,第一时间给网商贷的客服打电话，或者通过APP内的客服渠道联系。沟通的时候尽量心平气和，把情况说清楚，我哪笔借款，逾期了多久，合同约定的费用是多少，我实际被扣了多少，为什么会差这么多，请你给我解释一下”。
   • 跟客服沟通的时候,最好做个记录，比如通话录音（记得提醒对方一下，免得有法律纠纷），或者把聊天记录截图保存好，问清楚客服工号，方便后续跟进。

3. 保留证据，这是关键！

   • 所有的账单截图、扣费凭证、借款合同、与客服的沟通记录（录音、截图），都要好好保存，别删了！这些都是以后万一有纠纷，维护自己权益的重要证据。证据在手，心里不慌！

如果跟客服沟通之后,平台承认是他们的失误，答应把多扣的钱退回来，那自然是最好的，但如果平台不承认，或者找各种理由搪塞，不给解决，那咱也不能任人宰割。

这时候,你可以向网商贷平台的监管部门进行投诉，你可以向中国互联网金融举报信息平台进行举报，也可以拨打12315消费者投诉举报专线电话，或者向当地的金融监管部门反映情况，投诉的时候，要把事情的来龙去脉说清楚，并且把你收集到的证据一并提交。

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建议参考：

• 仔细阅读借款合同：借款前一定要看清楚利率、逾期责任等关键条款，做到心中有数。
• 养成定期查看账单的习惯：及时了解自己的还款情况，避免逾期，也能第一时间发现异常扣费。
• 沟通时注意方式方法：虽然是对方可能有错，但心平气和地沟通更有利于问题解决，过激的言行反而可能让事情更复杂。
• 合理合法维权：遇到问题不要怕，但维权也要讲究方式方法，用事实和证据说话，走正规渠道。
• 必要时寻求专业帮助：如果涉及金额较大，或者平台态度强硬，自己维权困难，可以考虑咨询专业的律师，寻求法律帮助。

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相关法条：

1. 《中华人民共和国民法典》第五百零九条：当事人应当按照约定全面履行自己的义务，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
2. 《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
3. 《中华人民共和国民法典》第六百七十六条：借款人未按照约定的期限返还借款的，应当按照约定或者国家有关规定支付逾期利息。
4. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
5. 《中国人民银行关于人民币贷款利率有关问题的通知》（银发[2003]251号）：关于罚息利率问题，逾期贷款(借款人未按合同约定日期还款的借款)罚息利率由现行按日万分之二点一计收利息，改为在借款合同载明的贷款利率水平上加收30%-50%；借款人未按合同约定用途使用借款的罚息利率，由现行按日万分之五计收利息，改为在借款合同载明的贷款利率水平上加收50%-100%，对逾期或未按合同约定用途使用借款的贷款，从逾期或未按合同约定用途使用贷款之日起，按罚息利率计收利息，直至清偿本息为止，对不能按时支付的利息，按罚息利率计收复利。

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小编总结：

网商贷逾期后如果感觉被“多扣”了钱，先别自己吓自己，也别冲动，第一步是冷静下来，仔细核对账单和合同，确认是不是真的“多扣”了，还是正常的逾期费用。如果确认是平台“异常多扣”，那核心就是“保留好所有证据，积极主动与平台沟通”，沟通不成，就果断向监管部门投诉维权，咱们作为消费者和借款人，有权利知道自己的每一分钱是怎么花的，也有权利拒绝不合理的收费，遇到问题，积极面对，合理合法地维护自己的权益，才是最正确的做法，别让本来就闹心的逾期，因为“糊涂账”变得更糟心，办法总比困难多！

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