登机牌丢了怎么办？临时补办要花多少钱？延误了谁来赔？

坐飞机,最怕的不是安检排长队，也不是托运行李超重，而是——登机前一摸口袋，糟了，登机牌不见了！更惨的是，电子登机牌手机没电、二维码刷不出来，或者值机时压根儿忘了打印……这时候你是不是脑子一片空白？别慌，今天咱们就从法律角度+实操经验，把“登机牌怎么办理”这件事掰开揉碎讲清楚，让你下次遇到这种情况，心里有底，行动不乱。

首先得搞明白一件事：登机牌到底是什么？它可不是一张普通的纸头，而是一份具有法律效力的运输凭证，航空公司通过登机牌确认你是本次航班的合法乘机人，同时记录你的座位信息、舱位等级、行李额度等关键数据，换句话说，没有这张“通行证”，你就上不了飞机。

那如果登机牌丢了,该怎么办呢？

分两种情况来说：

第一种：纸质登机牌丢了。
如果你是在机场柜台或自助值机机器上打印的纸质登机牌，不小心弄丢了，别急着买新票，直接去原值机柜台或航空公司的服务台说明情况，工作人员会核实你的身份证和购票信息，重新为你补打一张，注意：这个服务是免费的！根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》相关规定，只要你是合法购票乘客，航空公司有义务协助你完成乘机手续，补打登机牌属于正常服务范畴，不能额外收费。

第二种：电子登机牌出问题。
现在很多人用手机值机，保存二维码在钱包或航旅APP里，但如果手机没电、卡顿、二维码加载失败，怎么办？别傻站着刷屏！立刻打开飞行模式再切回来，或者重新登录航旅APP刷新数据，如果还是不行，直接走到登机口旁边的“移动服务车”或航空公司地勤人员那儿，请他们调取你的电子票号，现场生成临时二维码，大多数主流航司（比如国航、东航、南航）都支持这种应急处理方式。

特别提醒：如果你压根儿没值机，到了机场才想起来，也别慌，只要航班还没截止办理手续（一般是起飞前30-45分钟），你都可以在机场自助值机机器或人工柜台完成值机并打印登机牌，但要注意，越晚值机，选座空间越小，甚至可能被分配到不太理想的座位。

那问题来了——如果因为登机牌问题导致误机，责任算谁的？

这里就要划重点了：除非是航空公司系统故障或工作人员失误导致你无法正常获取登机牌，否则一般情况下，乘客自己丢失或未及时办理登机牌，属于个人责任，航空公司不承担赔偿义务。比如你睡过头迟到、手机没电又没带充电宝、忘带身份证件等等，这些都不能成为索赔的理由。

但反过来,如果是航空公司服务器崩溃，导致大量乘客无法在线值机，或者值机系统长时间瘫痪，那你就有权要求改签、退票，甚至主张一定的延误补偿，这种情况属于承运人未能提供基本服务，违反了运输合同义务。

以案说法

2022年夏天,张先生从北京飞往三亚，提前两天在某航司APP上完成了在线值机，保存了电子登机牌，当天机场安检时手机突然死机，重启后APP一直加载不出二维码，他试图联系航司客服，但排队太久，赶到登机口时已临近关闭，地勤人员拒绝其登机，称“无有效登机凭证不得放行”，张先生事后投诉并要求赔偿机票全款及酒店损失，共计8000元。

经民航局调解查明：该航司当日确实存在APP短暂技术故障，但持续时间不足15分钟，且在官网发布了公告，张先生未能及时前往人工柜台处理，也未携带身份证原件备用（仅出示电子身份证截图），最终因自身应对不当导致误机，调解结果为：航司同意免费改签一次，但不承担额外赔偿，此案明确传递一个信号——技术问题需区分责任归属，乘客也有合理注意义务。

法条链接

根据《中华人民共和国民用航空法》第一百二十四条规定：“旅客应当凭有效客票乘机，旅客未能出示客票、客票不符合规定或者客票遗失，不影响运输合同的存在或者有效。”
《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第三十八条规定：“旅客应在规定时间内办理乘机手续，承运人及其代理人应为旅客提供必要的值机服务，包括补办登机凭证。”

这意味着：即使你丢了登机牌，只要能证明购票事实，航空公司就不能拒绝你登机，但前提是——你要在合理时间内主动寻求帮助，而不是等到最后一分钟才喊“我进不去”。

登机牌不是“可有可无”的小物件，它是你与航空公司之间运输合同的实际履行凭证，丢了不可怕，可怕的是慌了神、乱了阵脚，记住三句话：