快递破损怎么处理?收到货发现箱子烂了、东西坏了,还能维权吗?
眼巴巴等了好几天的快递终于到了,拆开一看——外包装破得像被狗啃过,里面的商品也碎了一地,那一刻,心都凉了半截,更气人的是,快递员还理直气壮地说:“我只负责送到,东西坏了找卖家!”卖家呢?一句“运输途中...
快递破损的赔偿通常取决于快递服务协议的约定、破损的原因以及货物的价值等因素。一般来说,快递公司会按照保价金额、货物实际价值或者固定的赔偿标准进行赔偿。
当遇到快递破损的情况,的方式和金额需要综合多方面因素来确定。
首先,要看快递服务协议中的具体条款。如果寄件人在寄件时选择了保价服务,并明确了保价金额,那么在快递破损的情况下,快递公司通常会按照保价金额进行赔偿。但需要注意的是,保价服务可能需要额外支付一定的费用。
其次,若未选择保价服务,快递公司可能会根据货物的实际价值进行赔偿,但这往往需要寄件人提供货物价值的相关证明,如购买发票、交易记录等。然而,很多快递公司对于未保价的货物破损,有自己设定的赔偿标准,可能是按照运费的倍数给予赔偿,这通常远低于货物的实际价值。
另外,快递破损的原因也至关重要。如果是由于快递公司在运输、分拣等环节中的过错导致的破损,那么快递公司应承担主要责任。但如果是由于不可抗力因素,如自然灾害、交通事故等,或者是货物本身的质量问题导致的破损,赔偿责任的划分可能会更加复杂。
为了保障自身的权益,在寄件时,寄件人应尽量选择保价服务,并妥善保留相关的寄件凭证和货物价值证明。同时,在签收快递时,应先检查货物的完整性,如有破损应及时拍照留存证据,并与快递公司沟通协商赔偿事宜。如果与快递公司协商无果,可以向消费者协会投诉或者通过法律途径来维护自己的合法权益。
法律依据:《快递暂行条例》第二十七条
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
《民法典》第五百八十四条
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,造成对方损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益;但是,不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
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