消费者怎么维护自己的合法权益

消费者维护自身合法权益的途径多样，包括与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼。

在消费过程中，消费者可能会遇到各种各样的问题，如商品质量不合格、服务不达标、虚假宣传等，这时维护自身合法权益就显得至关重要。

首先，与经营者协商和解是一种常见且较为便捷的方式。消费者可以直接与商家沟通，清晰表达自己的诉求，争取通过友好协商解决问题。在协商时，要保持理性和冷静，摆事实、讲道理，提出合理的解决方案。

如果协商不成，消费者可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会作为专门保护消费者权益的社会组织，具有丰富的经验和专业的知识，能够为消费者提供有效的帮助和支持。

向有关行政部门投诉也是一个重要的途径。例如，对于产品质量问题可以向市场监督管理部门投诉，对于价格违法问题可以向物价部门投诉等。行政部门有权对经营者的违法行为进行查处，维护市场秩序和消费者的合法权益。

此外，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁也是一种选择。仲裁具有高效、快捷、保密性强等特点，能够在一定程度上节省消费者的时间和精力。

最后，如果上述途径都无法解决问题，消费者可以向人民法院。在诉讼过程中，消费者要注意收集和保存相关证据，如购物凭证、合同、聊天记录、照片等，以便在法庭上维护自己的合法权益。

总之，消费者在维护自身合法权益时，要增强自我保护意识，了解相关法律法规，善于运用各种合法途径，勇敢地维护自己的正当权益。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。