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在成都遭到旅游投诉怎么处理

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法律解析：

在成都遭到旅游投诉，需要遵循调查核实、沟通协商、处理反馈等一系列规范流程来处理，以保障游客合法权益，维护旅游市场秩序。

1. 接收与记录投诉信息：当接到旅游投诉后，相关部门或涉事主体（如旅游企业）要详细记录投诉人的基本信息、投诉事由、时间、地点等关键内容。这有助于全面了解投诉情况，为后续处理提供基础依据。

2. 初步评估与分类：对投诉进行初步评估，判断其性质和严重程度。将投诉分为不同类别，如服务质量问题、安全问题、合同纠纷等。不同类型的投诉处理方式和重点有所不同。

3. 调查核实：相关部门或涉事主体应及时展开调查，通过与投诉人、涉事旅游企业、相关证人等沟通，收集证据材料，还原事件真相。例如，查看旅游合同、行程安排、消费记录、监控视频等。

4. 沟通协商：在调查清楚后，组织投诉人与涉事方进行沟通协商。涉事方应积极面对问题，诚恳听取投诉人的诉求，提出合理的解决方案。如果是旅游企业的责任，应主动承担并进行相应的或补偿。

5. 处理结果反馈：将处理结果及时反馈给投诉人，确保投诉人了解处理进度和最终结果。处理结果应明确、合理，符合相关法律法规和行业规范。

6. 总结与改进：对投诉事件进行总结分析，找出旅游服务过程中存在的问题和不足。涉事企业应采取针对性的改进措施，避免类似问题再次发生，提升旅游服务质量。

法律依据：

《中华人民共和国旅游法》第九十一条规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

《旅行社条例》第四十三条规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向旅游行政管理部门、工商行政管理部门、价格主管部门、商务主管部门或者外汇管理部门投诉，接到投诉的部门应当按照其职责权限及时调查处理，并将调查处理的有关情况告知旅游者。