桂林旅游投诉要多久
法律解析: 桂林旅游投诉处理时间需分情况来看,一般情况下,受理投诉的60日内会做出处理决定;如果是达成调解协议的投诉,应在30日内进行反馈。 1. 一般处理期限:依据相关规定,旅游投诉处理机构处...
旅游投诉处理的时间根据不同情况有所不同,一般在45个工作日内办结,复杂案件经批准可延长,但通常不会无限期拖延。
1. 一般规定:依据相关规定,旅游投诉处理机构处理投诉案件,应当自受理投诉之日起45个工作日内,作出处理决定。这是为了保障投诉人的合法权益,避免投诉处理久拖不决,同时也促使旅游市场主体及时解决问题,维护旅游市场的正常秩序。
2. 特殊情况:对于一些情况复杂的投诉案件,在规定的45个工作日内无法办结的,经旅游投诉处理机构负责人批准,可以延长15个工作日,并将延长期限的理由告知投诉人和被投诉人。复杂情况可能包括涉及多方责任主体、需要进行大量调查取证工作、需要专业鉴定机构进行鉴定等。
3. 紧急情况:如果投诉涉及人身安全等紧急情况,旅游投诉处理机构会立即采取措施,优先处理,尽可能快速解决问题,以保障游客的生命和财产安全。在这种情况下,处理时间会大大缩短,以满足紧急情况的需求。
法律依据:《旅游投诉处理办法》第二十五条规定,旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起45个工作日内,作出处理决定。鉴定、检测的时间不计入投诉处理时间。对于复杂的投诉案件,经旅游投诉处理机构负责人批准,可以延长15个工作日,并将延长期限的理由告知投诉人和被投诉人。
法律解析: 旅游投诉处理的时间根据不同情况有所不同,一般在45个工作日内办结,复杂案件经批准可延长,但通常...
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