导游怎么投诉桂林旅游

法律解析：

导游若要投诉桂林旅游相关问题，可通过多种途径，如向旅游主管部门、消费者协会等投诉，投诉时需准备好相关证据并按一定流程进行。

1. 明确投诉内容和对象：导游首先要确定具体的投诉内容，比如是旅游行程安排不合理、游客服务质量差、合作企业违约等问题。同时明确投诉对象，可能是旅游景区、旅行社、酒店等。

2. 收集证据：证据是投诉成功的关键。可以收集合同、行程单、照片、视频、聊天记录、游客反馈等相关资料。例如，若行程中景点未按约定安排，可拍摄现场照片以及保留行程单作为证据。

3. 选择投诉途径

一是向旅游主管部门投诉。桂林的旅游主管部门是处理旅游相关投诉的主要机构，可拨打全国旅游服务热线12345或12301，也可以直接到当地的旅游行政管理部门办公地点进行现场投诉。

二是向消费者协会投诉。虽然导游不完全等同于普通消费者，但在一些涉及消费权益受损的情况下，也可向消协投诉，其投诉电话是12315。

三是通过网络平台投诉。可以在政府相关的政务服务平台、旅游行业监管平台等进行投诉，详细填写投诉信息。

4. 撰写投诉材料：投诉材料应包含导游自身的基本信息、投诉对象信息、投诉事实和理由、具体的诉求等内容。要确保内容真实、清晰、有条理。

5. 跟进投诉进度：投诉后要及时与相关部门沟通，了解处理进度。若在规定时间内未得到满意的处理结果，可以进一步向上级部门反映情况。

《中华人民共和国旅游法》第九十一条规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

《旅行社条例》第四十二条规定，旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门应当依法加强对旅行社的监督管理，发现违法行为，应当及时予以处理。

« 上一篇5小时前

下一篇 »5小时前

内容举报