杭州旅游投诉怎么投诉

在杭州旅游遇到问题可通过多种渠道进行投诉，如向旅游主管部门投诉、拨打热线电话以及网络平台投诉等。

1. 向旅游主管部门投诉：可以前往杭州市文化广电旅游局或其下属的旅游质监所进行现场投诉。携带好相关的证据材料，如合同、发票、照片、视频等，清晰准确地向工作人员说明投诉的事由、涉及的旅游企业或个人等信息。工作人员会根据提供的情况进行登记、调查和处理。

2. 拨打热线电话：拨打“12345”政务服务便民热线，这是一个综合性的服务热线，将旅游投诉的具体情况告知接线人员，他们会将信息转接到相关的旅游管理部门进行处理。也可以拨打“12301”国家旅游服务热线，该热线专门处理旅游相关的咨询和投诉。

3. 网络平台投诉：可以通过杭州市文化广电旅游局的官方网站、官方微信公众号等网络平台进行投诉。在这些平台上一般都设有专门的投诉入口，按照指引填写投诉信息并上传相关证据。还可以在全国旅游监管服务平台进行投诉，该平台是全国统一的旅游投诉举报平台，能保障投诉信息得到规范处理。

4. 向消协投诉：如果旅游过程中涉及消费权益受损的情况，也可以向杭州市消费者协会进行投诉。消协会依据相关法律法规，维护消费者的合法权益。

《中华人民共和国旅游法》第九十一条规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。第九十二条规定，旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。