怎么投诉快递？包裹丢了没人管，谁来负责？

眼巴巴盯着物流信息,从“已发货”等到“派送中”，结果突然变成“签收”——可你压根没收到包裹，打电话给快递员，说放物业了；找物业一问，根本没有，再打客服，来回踢皮球，一句“建议您联系商家”就打发了，气得想投诉，却发现不知道该找谁、怎么投诉、证据在哪……别急，今天我就以一个执业多年律师的身份，手把手教你：当快递出问题时，到底该怎么有效投诉，把该拿的赔偿拿回来。

先搞清楚：到底该告谁？

很多人一上来就怒怼快递公司,其实第一步就错了，咱们得先分清责任主体。

根据《民法典》和《邮政法》，你和快递公司之间没有直接合同关系，真正和你有买卖合同的是商家，而商家才是委托快递公司运输的一方。原则上你应该先找卖家维权。

但！这不代表快递公司就能全身而退，如果包裹确实是因为快递员私自签收、丢件、损毁造成的损失，且能证明是快递环节的问题，那么快递公司也要承担相应责任。

简单说：
👉 商家是第一责任人，必须给你解决问题（退款或重发）；
👉 快递公司是连带责任人，如果你能证明是他们搞砸的，也可以要求赔偿。

投诉三步走，步步为营

别一上来就吼“我要投诉！”——情绪解决不了问题，策略才能。

第一步：收集证据，建立“证据链”

这是最关键的一步,没有证据，你说破天也没用。

你需要准备：

物流截图（重点标出“异常签收”“长时间未更新”等）
和商家、快递员、客服的聊天记录（微信、平台对话都要保留）
包裹价值证明（订单截图、发票）
实际损失证明（比如代收点监控显示没收到）

所有电子证据都要截图+录屏，防止对方删除。

第二步：逐级投诉，不慌不乱

先找商家（平台内发起售后）
淘宝、京东、拼多多都有“未收到货”选项，直接申请退款，商家通常为了评分，会优先处理。
再打快递官方客服
打通后不要只说“我丢了”，要说：“我的快件单号XXX，物流显示签收但本人未收到，已联系派送员无果，现要求调取派送记录并书面说明情况。”
——语气冷静，逻辑清晰，对方才会重视。
最后上监管平台投诉
如果前两步都没结果，立刻出手王炸：
- 国家邮政局申诉网站：http://sswz.spb.gov.cn
  这是快递行业的“纪委”，处理效率高，而且快递公司会被纳入考核，他们怕这个。
提交时注意：
- 写清楚时间线
- 附上所有证据
- 明确诉求（如“要求赔偿损失580元”）

一般7个工作日内会有回复,90%以上都能推动解决。

以案说法：她靠一张监控录像，追回3000元手机

去年我代理过一个案子,客户小林在某电商平台买了部新手机，价值2999元，物流显示“门卫代签”，但她去物业查监控，根本没人拿包裹。

她第一时间做了三件事：

下载物流记录并录屏；
打印物业监控时间戳,证明无接收记录；
向平台申请退款被拒后,向邮政局正式申诉。

快递公司起初推脱“可能是邻居代拿”，但在我们提交监控证据后，迫于监管压力，最终全额赔偿。

这个案子的关键在于：她没有情绪化争吵，而是用证据说话，法律不保护躺在权利上睡觉的人，但一定会为有准备的人撑腰。

法条链接：你的权利，写在白纸黑字里

《中华人民共和国民法典》第八百三十二条：
“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任……但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。”
《快递暂行条例》第二十五条：
“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。”

👉 简单说：没经你同意，别人不能代签；签了也不算数，丢了照样赔。