医院服务不满意该找谁？投诉无门、推诿扯皮怎么办？

你有没有过这样的经历——凌晨三点抱着发烧的孩子冲进急诊，等了两个小时还没轮上号；明明医生承诺第二天出报告，结果三天都没人回复；更离谱的是，做了检查却被多收了一笔莫名其妙的费用……你说气不气？想投诉吧，打医院电话没人接，去现场又怕“得罪”医生影响后续治疗。

别急,今天咱们就来聊聊：当你对医院的服务、诊疗过程或收费有异议时，到底该怎么有效投诉？走哪些路子最管用？怎么避免被“踢皮球”？

我干律师这行十多年,接过上百起医疗纠纷咨询，发现很多人不是不想维权，而是根本不知道从哪下手，有人直接发朋友圈骂医院，结果被反告侵犯名誉权；有人一怒之下堵在院长办公室门口，最后被保安请出去还上了“黑名单”，其实啊，合法、理性、有策略地投诉，才是解决问题的正道。

第一步：先搞清楚你到底要投诉什么？

很多人一上来就说“我要投诉医院”，但问具体原因，却说不清是服务态度差、误诊漏诊，还是乱收费。投诉的前提是明确诉求。

常见可投诉的情形包括：

• 医生未充分告知病情或治疗风险；
• 擅自更改治疗方案未经同意；
• 重复检查、过度医疗、乱收费；
• 态度恶劣、推诿病人、延误救治；
• 病历书写不规范甚至篡改。

如果你只是因为“等太久”生气，那可能更适合通过建议渠道反馈；但如果是涉及人身健康、财产损失或程序违法，那就得认真对待了。

第二步：按“层级递进”走流程，别一上来就闹大

很多人一激动就直奔卫健委举报,或者直接准备起诉，其实没必要。正确的做法是“由近及远、层层推进”。

1. 先找医院内部投诉部门（医务科/医患办）所有二级以上医院都必须设立专门的投诉受理机构，你可以现场提交书面材料，也可以拨打医院官网公布的投诉电话，注意！一定要留下凭证，比如签收单、录音、邮件回执。

2. 7个工作日内没回应？升级到当地卫健委如果医院敷衍了事、拒不处理，带上你的病历、发票、沟通记录等证据，向所在地的卫生健康委员会（以前叫卫计委）提交正式书面投诉，现在很多地方支持线上平台提交，国家卫生健康委官网”或“政务服务网”。

3. 涉及收费问题？同步打12315或医保局电话如果你觉得医院乱收费，尤其是医保报销有问题，除了卫健委，还要联系市场监管部门（12315）和医保局，现在很多项目是医保定点管理，违规会被重罚。

4. 仍无果？申请行政复议或提起诉讼当所有行政途径都走不通，且你认为自身权益受到严重侵害时，可以依法提起行政诉讼（告行政机关不作为），或以医疗损害责任纠纷为由起诉医院。

关键技巧：证据！证据！还是证据！

我跟你说句掏心窝子的话：没有证据的投诉，就像没加油的车，再着急也跑不动。

你要保留好：

• 就诊时间、科室、医生姓名；
• 所有缴费票据、检查单、处方笺；
• 病历复印件（有权要求复印）；
• 与医护人员的微信聊天记录、通话录音（注意：录音要合法，不能偷拍偷录私人空间）；
• 现场照片或视频（如排队混乱、标识不清等）。

特别是病历,千万别让医院“事后补写”，一旦发生争议，原始病历就是“铁证”。

---

以案说法｜一场拖延两个月的投诉，如何逆转翻盘？

去年夏天,杭州一位张女士带父亲做胃镜检查，术前医生口头说“普通检查，不用住院”，结果术后突发出血，紧急转院抢救，她回头查费用清单，发现竟被收取了“内镜下止血术”费用，而这项操作她从未签字同意。

她第一时间找医院医患办,对方称“属于并发症，正常收费”，张女士不服，打了三次投诉电话均无人接听，她找到我们后，我们指导她做了三件事：

1. 向医院正式邮寄《投诉函》并保留快递单；
2. 向杭州市卫健委提交书面材料,附上病历和录音；
3. 申请对病历进行封存,并委托第三方鉴定是否存在过度治疗。

一个月后,卫健委介入调查，认定医院未履行告知义务，责令退还不合理收费3800元，并对涉事医生予以通报批评，更重要的是，这份行政处罚决定书成了后续协商赔偿的重要依据。

你看,不是投诉没用，而是很多人不会用、不敢用、半途而废。

---

法条链接｜这些法律规定是你维权的“尚方宝剑”

• 《医疗纠纷预防和处理条例》第十七条：患者有权查阅、复制病历资料；医疗机构应当及时处理患者投诉。
• 《医疗机构投诉管理办法》第十二条：医疗机构应设专门部门受理投诉，接到投诉后应在10个工作日内反馈处理意见。
• 《民法典》第一千二百一十九条：医务人员未尽到说明义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。
• 《消费者权益保护法》第七条：患者在接受医疗服务时，享有安全保障权。

这些条款不是摆设,而是你在面对强势机构时，手中最硬的底气。

---

律师总结｜理性维权，才能赢得尊重

我知道,去医院本就是件让人焦虑的事，生病的人本来就脆弱，可越是这种时候，越不能情绪化行动。投诉不是报复，而是为了推动改进，也是对自己和家人负责。

记住这几句话：

• 别怕投诉医院,这是法律赋予你的权利；
• 别指望一次搞定,要有耐心、有策略；
• 别孤军奋战,必要时请专业律师介入，事半功倍；
• 最重要的是：留痕、取证、依法逐级反映。

这个社会的进步,往往始于一个普通人敢于说“不”，你每一次理性发声，都在为更好的医疗环境添一块砖。

下次当你觉得“哪里不对劲”的时候，请别沉默，拿起手机，写下文字，寄出信件——你的声音，值得被听见。

医院服务不满意该找谁？投诉无门、推诿扯皮怎么办？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。