网上开店怎么开？刚起步就被投诉了怎么办？

现在啊，谁不想在网上开个店？刷个短视频，别人直播三小时卖断货，自己坐办公室敲一天PPT还被领导批，于是很多人一拍脑袋：“我也干！”——注册个平台账号，上几张图，写几句“全网最低”，店就算开张了，可问题来了：这店是开了，但合规吗？营业执照办了吗？商品描述踩雷了吗？更惨的是，刚上架一周，收到平台通知：“您涉嫌虚假宣传，已被消费者投诉。”这时候才慌了神：我连法律红线在哪都不知道！

别急，今天咱们就掰开揉碎讲讲——网上开店到底该怎么开，才能既合法又赚钱，还能避开那些“看不见的坑”。

首先得说清楚，网上开店≠随便发几张照片就叫做生意，它本质上是一种经营行为，只要是经营，就得遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》《广告法》等一系列法律法规，你以为你在做副业，其实在法律眼里，你已经是个“经营者”了。

第一步：选平台还是自建站？

大多数人会选择淘宝、拼多多、抖音小店这类平台入驻，好处是流量大、操作简单、支付系统成熟，但你要注意，平台规则只是底线，真正的法律责任还得你自己扛，比如你在抖音卖一款“纯天然无添加”的面膜，结果被人检测出含防腐剂，平台可以下架你商品、扣保证金,但消费者告的是你本人。

无论在哪开,都要先完成两个动作：

1. 办理市场主体登记（也就是营业执照）
   根据《电子商务法》第十条，除了个人销售自产农副产品、家庭手工业品等少数例外情形，其他通过网络销售商品或提供服务的，都应当依法办理营业执照，别觉得“我就卖点小玩意儿”就可以逃过去，一旦被举报或抽检，轻则罚款，重则封店+行政处罚记录。

2. 亮照经营
   营业执照不是办完就塞抽屉里，法律规定，网店首页必须公示营业执照信息或链接标识，这是“亮照经营”的基本要求,也是建立消费者信任的第一步。

第二步：产品和宣传要“说实话”

很多新手店主栽就栽在这儿，为了吸引流量，文案写得天花乱坠：“三天美白十度”“无效全额退款”“央视推荐品牌”……听着就离谱,但还真有人这么写。

记住一句话：广告可以美化，但不能造假。
《广告法》明确规定，广告不得含有虚假或引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，你写“销量领先”，得有数据支撑；说“国家认证”，得拿出证书编号，否则一旦被职业打假人盯上，一单索赔三倍起步，外加举报到市场监管局,罚款跑不掉。

还有个小细节：退换货政策要明确公示。
别说“一经售出概不退换”，这八个字在法律上就是无效的，七天无理由退货是法定权利，除非是定制、鲜活易腐等特殊商品，你敢写“不退不换”，消费者一个投诉，平台就得强制介入,你还可能被列入信用黑名单。

第三步：税务不能忘

别以为没开发票就等于不用交税，现在金税四期系统多灵敏？你平台流水一上来，税务部门比你还清楚你赚了多少，该申报就得申报，该开票就得开，否则轻则是补税+滞纳金，重则可能构成偷税,影响个人征信甚至刑事责任。

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以案说法：95后女生卖手作饰品被罚2万，只因少了这一张证

小林，95后，在杭州做手工耳环，朋友圈卖得不错，后来干脆在某电商平台开了店，三个月卖出两万多，正高兴时，接到市场监管局通知：未依法办理营业执照，涉嫌无照经营。

她一脸懵：“我只是卖点小手工，又不是公司，也要办执照？”
执法人员回复很直接：只要持续性、有偿地通过互联网销售商品，就属于电子商务经营者，必须登记，小林被责令改正，并处以1.8万元罚款,外加平台店铺降权处理。

更惨的是，有顾客买了耳环过敏，要求赔偿，因她没有公示售后政策，被认定为侵害消费者权益，又追加处罚2000元。
一场创业梦,还没起飞就砸在起跑线上。

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法条链接：

• 《中华人民共和国电子商务法》第十条：
  电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。
• 《中华人民共和国电子商务法》第十二条：
  从事经营活动的电子商务经营者，需取得相关行政许可的，应当依法取得。
• 《中华人民共和国广告法》第四条：
  广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。
• 《消费者权益保护法》第二十五条：
  经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

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网上开店不是“点点鼠标就发财”的捷径，而是一场需要法律意识护航的微型创业。你卖的不仅是商品，更是责任，从执照到宣传，从售后到纳税，每一个环节都藏着法律边界，别等到被投诉、被罚款、被封店才后悔：“早知道就合规做了。”

我的建议很简单：
开店前，先找专业人士咨询；
经营中，守住“真实、透明、守法”三个底线；
遇到问题，别硬扛，及时寻求法律支持。

创业不易，合规才能走得远，愿你的小店，不止热闹一时,更能长久生根。

网上开店怎么开？刚起步就被投诉了怎么办？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。