旅游投诉电话和短信怎么写

法律解析：

旅游投诉电话是12345或12301（部分地区12301已整合至12345）。旅游投诉短信内容应包含投诉人基本信息、被投诉旅游企业信息、投诉事实与理由、诉求等内容。

1. 旅游投诉电话：12345是政务服务便民热线，可转接至旅游相关部门处理投诉；12301曾是国家旅游服务热线，不过目前很多地区已将其整合到12345热线中。拨打时要尽量在工作时间拨打，表述清晰简洁地说明投诉事项。

2. 旅游投诉短信撰写要点：

首先，要写明投诉人的基本信息。包括姓名、联系方式（手机号码）等，以便相关部门在处理投诉过程中能够及时与投诉人取得联系，沟通处理进展和结果。

其次，需提供被投诉旅游企业的信息。如旅行社的名称、导游姓名、景区名称等，准确的信息有助于相关部门快速锁定被投诉对象，提高处理效率。

再者，详细描述投诉事实与理由。按照时间顺序，清晰地阐述旅游过程中发生的问题。比如行程安排与合同不符，原本合同约定参观三个景点，实际只去了两个；导游服务态度恶劣，对游客言语辱骂；强制购物等情况。同时说明这些问题给自己带来的不良影响，如经济损失、精神不愉快等。

最后，明确提出自己的诉求。例如要求退还多收取的费用、对导游进行处罚、精神损失等，诉求应合理合法。

以下是一个旅游投诉短信示例：“本人[姓名]，联系电话[手机号码]。投诉[旅行社名称]，导游[导游姓名]。在[旅游日期]的旅行中，行程安排严重缩水，原计划的[景点名称1]未安排参观，且导游强制要求我们在指定购物店消费。这给我造成了经济损失和精神困扰。希望相关部门责令旅行社退还未参观景点费用[X]元，并对导游进行处罚。”

法律依据：

《中华人民共和国旅游法》第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

第九十二条旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：（一）双方协商；（二）向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解；（三）根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（四）向人民法院提起诉讼。