旅游团住宿不符怎么投诉

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法律解析:

当遇到旅游团住宿不符的情况时,可以通过向旅行社协商、向旅游行政管理部门、消费者协会等投诉渠道来维护自身权益。

1. 与旅行社沟通协商:发现住宿情况与合同约定不符,应第一时间向随团导游反映,要求其按照合同安排合适的住宿。如果导游无法解决,及时与旅行社联系,以书面或口头形式说明实际住宿与合同约定的差异,如房间设施、卫生条件、地理位置等方面的不符,明确提出合理诉求,比如更换符合标准的酒店、退还差价等。

2. 向旅游行政管理部门投诉:若与旅行社协商后问题仍未得到解决,可以向当地的旅游行政管理部门投诉。投诉时要准备好相关证据,如旅游合同、住宿照片、视频、与旅行社沟通的记录等,详细准确地填写投诉信息,包括个人信息、旅行社名称、行程安排、住宿不符的具体情况等。旅游行政管理部门会根据投诉内容进行调查处理。

3. 向消费者协会投诉:消费者协会是维护消费者合法权益的组织,也可以向其投诉旅游团住宿不符的问题。同样要提供充分的证据,消费者协会会依据相关法律法规,协助消费者与旅行社进行调解,促使问题得到解决。

4. 网络平台投诉:现在有一些专门的旅游投诉平台以及消费维权网络平台,也可以在这些平台上进行投诉曝光,借助舆论的力量推动问题的解决,但要确保投诉内容真实准确。

法律依据

《中华人民共和国旅游法》第七十条规定,旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任;造成旅游者人身损害、财产损失的,应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件,经旅游者要求仍拒绝履行合同,造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的,旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。

《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

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