如何投诉酒店同程旅游

法律解析：

若要投诉酒店或同程旅游，可通过向酒店或同程旅游平台内部投诉、向消费者协会等外部监管机构投诉等多种途径来进行。

1. 向酒店或同程旅游平台内部投诉：

酒店：可以直接与酒店的前台、客服部门沟通，说明遇到的问题，如卫生条件差、服务态度不好等，要求酒店解决。若酒店设有专门的投诉邮箱或投诉热线，也可通过这些渠道进行反馈。

同程旅游平台：在同程旅游的APP或官方网站上，通常有专门的客服入口或投诉通道。可以在订单页面找到“联系客服”等选项，向客服详细描述问题，提供订单号等相关信息，以便平台能够快速定位问题并处理。

2. 向外部监管机构投诉：

消费者协会：可以拨打12315热线向消费者协会投诉。投诉时要清晰准确地说明投诉对象、投诉事由、自己的诉求等内容。消协可以协助调解，维护消费者的合法权益。

文旅部门：如果问题涉及旅游服务质量、违规经营等方面，可以向当地的文化和旅游部门投诉。文旅部门有对旅游行业进行监管的职责，会对相关问题进行调查处理。

市场监督管理部门：若发现酒店存在价格欺诈、虚假宣传等违法行为，可向市场监督管理部门反映。市场监管部门会依法对违法行为进行查处。

3. 保留证据：在整个投诉过程中，要注意保留相关证据，如订单信息、聊天记录、照片、视频等。这些证据能够有力地支持自己的投诉诉求，帮助监管机构更好地了解事情的真相。

法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

《中华人民共和国旅游法》第九十一条县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。

« 上一篇8小时前

下一篇 »8小时前

内容举报