怎么申请退款？钱付了却没收到服务，还能拿回来吗？

你有没有过这种经历——网购下单后迟迟不发货，报了个课程发现内容全是“水分”，或者餐厅预付了定金结果店突然关门？明明钱已经交出去了，但服务没享受到，东西也没拿到，这时候心里那个憋屈啊，恨不得立刻把钱要回来，可问题是：到底该怎么申请退款？流程复杂吗？对方耍赖不退怎么办？

别急，作为执业十几年的律师，我每天都会接到类似的咨询，今天我就用大白话，给你捋清楚“申请退款”这件事背后的门道，让你在遇到消费纠纷时,不再手足无措。

退款不是“求人施舍”，是你应有的权利

很多人觉得申请退款像是在“求商家通融”，其实这是个误区，只要你没收到约定的服务或商品，或者商品/服务存在严重问题，退款不是施舍，而是你依法享有的合同解除权和消费者权益。

举个最简单的例子：你在某平台花99元买了个线上课程，付款后发现课程视频画质模糊、内容陈旧，连最基本的教学承诺都没兑现，这时候你说“退我钱”，不是无理取闹，而是对方违约在先,你有权终止交易并要求返还价款。

所以第一步，别怂，拿出你的付款凭证、聊天记录、订单截图，整理好证据，然后正式向商家提出退款请求。

第一步：友好沟通，留下痕迹先通过平台客服、微信、电话等方式联系商家，说明情况，明确提出“要求全额退款”，注意！一定要保留沟通记录，如果是打电话，建议录音；如果是微信，别删对话,这些都可能成为后续维权的关键证据。
第二步：平台介入，借力打力如果是淘宝、京东、美团这类平台交易，直接在订单页面申请“售后”或“退款”，平台通常会在7-15天内介入处理。平台规则往往比商家更讲理，尤其是涉及虚假宣传、货不对板等情况，平台为了维护信誉,多数会支持消费者。
第三步：行政投诉或法律途径兜底如果商家死扛不退，平台也推诿，那就该动真格了,你可以：
- 拨打12315向市场监管部门投诉；
- 向消费者协会（消协）申请调解；
- 必要时，直接起诉到法院，小额诉讼成本低、流程快,5000元以下基本可以自己上。

去年有个客户李女士找到我，说她在一家瑜伽馆办了年卡，一次性付了8000块，结果才上了三节课，店就关门了，老板电话拉黑,门店人去楼空。

她手里只有一张手写的收款收据，没有合同，也没有发票，很多人这时候就放弃了，觉得“钱没了认栽”，但我告诉她：只要有付款证据，哪怕只是收据，也能追！

我们先是向当地市场监管局投诉，同时向法院提起了小额诉讼，由于她提供了银行转账记录+收据+上课签到表，证据链完整，法院最终判决瑜伽馆退还剩余课时费6400元，后来执行阶段，我们查到老板名下还有存款,钱顺利到账。

这个案子说明什么？不是所有“跑路”都追不回钱，关键是你敢不敢较真，有没有保留证据。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；未消费的,应当退回。
《民法典》第五百七十七条：
当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
《电子商务法》第二十条：
电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务,并承担商品运输中的风险和责任。

这些法条不是摆设,它们是你维权时最硬的底气。