电视购买遇纠纷，消费者该如何维权？

电视消费中的法律门道

买电视本是件开心事，但遇上屏幕有划痕、物流摔坏、商家拒绝退换，好心情瞬间变糟，作为消费者，你该如何用法律武器保护自己？

验货环节别马虎
签收电视时务必当场开箱验货，拍照录像留存证据，若发现外观破损或功能异常，立即联系商家并拒收，根据《消费者权益保护法》第23条，商家需对商品质量负责，隐瞒瑕疵可能构成欺诈。

保修条款藏“坑”需警惕
部分商家宣传“终身保修”，实则限制核心部件（如屏幕）保修期，签订合同时要逐条核对保修范围，避免口头承诺，根据《家用电器国家三包规定》，电视整机保修1年，显示屏等主要部件保修3年，低于此标准均属违法。

促销套路防“中招”
“限时折扣”“特价机”可能是翻新机或库存机，若商家未明示商品真实情况，消费者可主张“退一赔三”，2023年浙江某案例中，法院因商家将展示机作为新机销售，判决赔偿消费者全额货款并额外支付三倍罚款。

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以案说法：电视自燃谁担责？
2022年，王女士家中的电视夜间突然自燃，导致客厅家具损毁，消防鉴定为“产品电路缺陷”，但厂家推诿称“使用环境潮湿”，律师介入后，依据《产品质量法》第41条“因产品缺陷造成损害，生产者应担责”，最终厂家赔偿维修费、精神损失费等共计12万元，此案提醒消费者：保留火灾鉴定报告、购买凭证是关键。

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法条链接

• 《消费者权益保护法》第24条：网购电视可7日内无理由退货（定制商品除外）。
• 《民法典》第1203条：因产品缺陷受损，可向销售者或生产者索赔。
• 《部分商品修理更换退货责任规定》第8条：商品维修超30日未解决，消费者可要求换货。

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律师总结
电视消费纠纷的核心是“证据固化”和“法律意识”，记住三点：

1. 交易留痕：保存聊天记录、发票、检测报告；
2. 维权果断：遇推诿立即向12315或法院起诉；
3. 专业助攻：大额损失案件建议委托律师发函施压。

法律不保护躺在权利上睡觉的人，遇到问题主动出击，才能让商家不敢“甩锅”。

电视购买遇纠纷，消费者该如何维权？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。