快递坏了怎么赔偿

快递包裹损坏，该找谁赔？律师教你3步拿到合理赔偿！

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原创文章内容：

网购的快乐，最怕遇上快递损坏的“暴击”——拆开包裹发现商品碎成渣，或是电子产品进水报废，那种憋屈感简直让人火冒三丈，别急，作为消费者，你有权要求赔偿！但具体怎么操作？赔多少才合理？今天律师手把手教你维权。

第一步：固定证据，别让商家和快递“踢皮球”
发现快递损坏，立刻做3件事：

1. 拍照录像：从外包装到内件损伤，全程记录，重点拍快递单号、破损痕迹；
2. 拒签或备注：如果当场发现损坏，直接拒签；已签收的，立刻联系派件员在系统内备注“异常签收”；
3. 保存所有沟通记录：和商家、快递客服的聊天截图、通话录音一个都别删。

第二步：搞清楚“谁该赔”——责任主体别搞错
很多人以为直接找快递公司就行，其实分两种情况：

• 商家发货问题（如包装不当）：找商家退换货，适用《消费者权益保护法》；
• 运输途中损坏：由快递公司赔偿，但前提是你能证明交付时货物完好（这就是第一步证据的重要性！）。

第三步：算清赔偿金额，别被“敷衍式赔偿”忽悠
快递公司常搬出《邮政法》说“只赔3倍运费”，这是误区！如果是未保价的普通包裹，按实际损失赔，但需举证价值（如购物发票、交易记录）；如果保价了，按保价金额赔。

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以案说法：
2023年杭州某法院判决的案例中，消费者李先生网购一台价值8000元的相机，快递运输时镜头碎裂，快递公司以“未保价”为由只愿赔300元，法院最终判决全额赔偿，原因有二：

1. 李先生提供了开箱视频，证明签收时外包装凹陷、内件损坏；
2. 快递公司未在面单上显著提示赔偿限制条款，属于格式条款无效。

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法条链接：

• 《民法典》第833条：运输过程中货物毁损，承运人应赔偿；
• 《快递暂行条例》第27条：快件延误、丢失、损毁，按约定赔偿，无约定按实际损失赔；
• 《消费者权益保护法》第52条：商品不符合质量要求，商家应负责退换修。

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律师总结：
快递损坏维权并不难，核心是证据+流程+法律底气。

1. 商家和快递互相推诿时，坚持“谁过错谁赔”；
2. 快递公司“霸王条款”可依法主张无效；
3. 协商不成，7天内向邮政管理局投诉（电话12305），必要时起诉。

小贴士：贵重物品一定保价！别为了省几块钱保费,最后亏大钱。

，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。