网购退货遇难题？手把手教你退货怎么退不踩坑！

退货怎么退？专业律师教你避雷指南

“下单一时爽，退货火葬场”——不少消费者在退货时遇到过商家推诿、运费扯皮、流程繁琐等问题，别慌！掌握以下核心要点，退货也能轻松搞定：

1. “七天无理由退货”不是万能钥匙

   

   • 适用范围：仅限网购商品（生鲜、定制类等除外），且商品需完好未使用。
   • 关键动作：保留原包装、吊牌，拍摄开箱视频作为证据。

2. 运费谁承担？

   • 商家责任（如发错货、质量问题）：由商家承担全部运费。
   • 消费者无理由退货：通常需自行承担运费，但部分平台（如某宝）提供“运费险”补贴。

3. 超时退货怎么办？

   若商家承诺“15天退换”，即使超过7天仍可主张权利，但需提供聊天记录等证据。

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以案说法：一个“退货被拒”的真实反转案例

小王网购一双运动鞋，签收后发现尺码不符，申请退货却被商家以“已拆封影响二次销售”拒绝，小王依法维权：

1. 举证：提供商品未穿着、鞋底无磨损的照片；
2. 援引法条：根据《消费者权益保护法》第25条，拆封≠影响商品完好；
3. 结果：平台介入后支持退货，商家承担运费。

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法条链接：这些规定给你撑腰

• 《消费者权益保护法》第25条：网购商品可7日内无理由退货（特殊商品除外）。
• 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第8条：商品完好标准以“不产生价值贬损”为限。

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律师总结：退货的3个黄金法则

1. 快：发现问题时立即联系商家，避免超期；
2. 全：保留包装、记录沟通证据，防“扯皮”；
3. 硬：遇商家刁难，直接引用法条或向平台/消协投诉。

退货不是“求人”，而是你的合法权利！

（本文基于真实法律实务经验原创撰写,转载需授权）

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