暖气不热怎么投诉？家里冷得像冰窖，该找谁说理？

冬天最怕什么？不是下雪，不是刮风，而是——家里暖气不热。

你辛辛苦苦交了取暖费,结果屋里温度 barely 过18℃，穿羽绒服都冻得直哆嗦，孩子咳嗽不止，老人关节疼得睡不着，这哪是过冬，简直是受罪！更气人的是，打客服没人管，报修拖三天，回复还一句“系统正常”就打发你，这时候，你是不是特别想问：我到底该怎么投诉？还能不能讲点道理了？

别急,今天我就以一名执业多年的律师身份，手把手教你——当暖气不达标时，如何有理、有据、有力地维权。

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先确认：真的是暖气不热，还是你自己“感觉冷”？

在投诉之前,咱们得先搞清楚一件事：是你家真的不热，还是主观感受偏冷？

根据《室内空气质量标准》和各地供热条例，大多数城市规定：
供暖期间，居民室温应不低于18℃。

你可以这样做：

• 买个靠谱的室内温度计（别用手机app测），关好门窗，放在离地1米左右的位置，测30分钟以上。
• 记录每天早、中、晚三个时段的温度，最好拍视频或照片留证。
• 如果连续48小时低于18℃，基本就可以认定为“供热不达标”。

⚠️ 注意：不要只测靠近暖气片的位置，那不准；也不要开着窗测，那是自找麻烦。

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第一步：联系供热单位，正式报修并留痕

很多人一发现不热,就打电话骂一顿完事，但记住：情绪解决不了问题，证据才能。

正确做法是：

1. 拨打供热公司官方服务电话（不是物业前台！）；
2. 明确说明地址、问题（如“客厅持续16℃，已测三天”）；
3. 要求上门检修,并索要报修编号；
4. 录音通话内容,保存通话记录截图；
5. 如果对方推诿,直接说：“我将保留向主管部门投诉的权利。”

如果他们来了,修了但没效果，记得让工作人员填写《测温记录单》并签字，如果他们不来？那你下一步就有充分理由投诉了。

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第二步：向主管部门投诉，施加压力

供热不是纯市场行为,它是带有公共服务性质的民生工程，出了问题，政府必须管！

你可以向以下部门投诉：

• 当地城市管理委员会（城管委）
• 住房和城乡建设局（住建局）
• 政务服务热线：12345

📞 打12345是最高效的方式，接线员会登记你的问题，生成工单，转交给责任单位处理，并限时反馈。

💡 小技巧：
投诉时一定要说清楚：

• 小区名称、楼号、户号；
• 已报修几次、何时报的、有没有人来；
• 室内实测温度多少；
• 是否要求退费或测温。

这样工单才不会被当成“普通咨询”敷衍过去。

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第三步：申请测温+退费，该拿的钱一分不能少

很多业主不知道：暖气不热，是可以按天折算退费的！

比如在北京,《北京市供热采暖管理办法》规定：

因供热单位原因导致室内温度不达标的,应当按照规定退还相应采暖费。

流程一般是：

1. 向供热单位书面提出测温申请；
2. 双方约定时间,现场测温（最好第三方在场）；
3. 出具《测温报告》，双方签字；
4. 根据低温天数,计算应退金额。

如果供热公司拒不测温或拒绝退费？没关系——

直接拿着你的温度记录、报修记录、沟通录音，去法院起诉。

这类案件属于小额诉讼,事实清楚，胜诉率极高，而且不需要请律师也能自己办。

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📚以案说法｜张先生的“暖冬维权记”

北京朝阳区的张先生,去年冬天家里整整两周不到16℃，他打了五次客服，每次都说“系统正常”，没人上门。

他没忍气吞声,而是做了三件事：

1. 每天早晚拍照记录温度计读数；
2. 第六次拨打12345,明确要求“行政介入”；
3. 在城管委协调下,供热公司被迫安排技术人员到场测温，确认不达标。

供热公司不仅免费检修了管道,还退还了38天的采暖费，共计892元。

更重要的是——从那以后，他们小区的供热质量明显提升了。

你看,权利从来不是别人给的，是你自己争取来的。

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⚖️ 法条链接｜这些白纸黑字，就是你的底气

• 《民法典》第六百五十一条：
  “供用人应当按照国家规定的供热标准和约定安全供热，造成用热人损失的，应当承担赔偿责任。”

• 《城市供热服务规范》（住建部发布）第5.3条：
  “供暖期内，住宅室温不应低于18℃。”

• 各地《供热管理条例》（如京、津、冀、鲁等地均有细化规定）：
  明确规定了测温程序、退费标准、投诉渠道等。

这些不是摆设,而是你在谈判桌上的“法律武器”。

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✍️ 律师总结｜冷的是暖气，热的是人心

作为律师,我见过太多人因为“觉得麻烦”而放弃维权，可我想说：
你交的每一分采暖费，都是合同对价，你有权获得合格的服务。

暖气不热,不是小事，它关系到老人的健康、孩子的成长、一家人的生活质量。

投诉不是闹事,是行使合法权利；
较真不是计较，是对生活应有的尊重。

下次如果你家暖气又凉了——
别叹气，别认命。
拿起手机，打12345，
把温暖，一点一点争回来。

毕竟,这个冬天，你值得被好好对待。

暖气不热怎么投诉？家里冷得像冰窖，该找谁说理？，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。