遇到虚假发货怎么办？教你3招高效投诉维权！

网购时最闹心的事,莫过于商家显示“已发货”，却迟迟查不到物流信息，甚至收到空包裹。虚假发货不仅耽误时间，还可能让你财货两空，遇到这种情况，该如何有效投诉维权？今天就从法律和实操角度，手把手教你应对！

---

什么是虚假发货？

虚假发货是指商家在交易平台上标记“已发货”，但实际上并未真实发出商品，或故意填写无效物流单号，甚至发送空包、无关物品等行为。常见的虚假发货套路包括：

1. 虚假物流单号：商家填写一个根本不存在的快递单号，系统显示“已发货”，但快递公司查无此件。
2. 长期不更新物流：商家虽然发货，但物流信息长时间停滞，实际并未送达。
3. 发空包或替代品：包裹里没有商品，或塞入无关物品（如废纸、小赠品等）。

虚假发货的本质是欺诈行为，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，严重者可能构成合同诈骗。

---

遇到虚假发货，如何高效投诉？

第一时间联系商家，要求合理解释

• 通过平台聊天记录保留证据，明确询问发货情况，要求商家提供真实物流信息。
• 若商家敷衍或拒不解决,可明确表示“如不处理将向平台投诉并申请赔偿”。

向交易平台发起投诉

所有正规电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）都有投诉通道，操作方式如下：

• 淘宝/天猫：进入订单详情→点击“投诉卖家”→选择“未按约定时间发货/虚假发货”。
• 京东：进入订单→选择“交易纠纷”→提交投诉。
• 拼多多：进入订单→点击“申请退款/售后”→选择“虚假发货”。

重点：提交证据时，务必截图物流信息、聊天记录、包裹照片（如有），并详细描述问题。

向12315或市场监管部门投诉

如果平台处理不力,或涉及金额较大（超500元），可直接向监管部门投诉：

• 拨打12315（或通过微信小程序“全国12315平台”在线提交）。
• 登录国家邮政局申诉网站（如涉及快递公司配合虚假发货）。

法律依据：《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可要求“退一赔三”（最低赔偿500元）。

---

维权小贴士

1. 保留所有证据：订单截图、物流记录、聊天记录、开箱视频（如有）都很关键。
2. 警惕“拖字诀”：部分商家会以“快递丢件”“系统错误”等借口拖延，超过平台投诉期（如淘宝的15天）可能影响维权。
3. 大额交易慎选商家：购买高价商品时，优先选择官方旗舰店或高信誉卖家。

---

相关法律条文参考

1. 《消费者权益保护法》第8条：消费者享有知悉商品真实情况的权利。
2. 《电子商务法》第17条：商家不得虚构交易、编造用户评价，或进行虚假宣传。
3. 《合同法》第107条：一方不履行合同义务，应承担继续履行、赔偿损失等责任。

---

小编总结

虚假发货是典型的“耍小聪明”行为，但消费者并非无计可施。关键是要迅速反应、固定证据、多渠道施压，如果商家态度恶劣或涉及金额较大，不要犹豫，直接向12315或法律途径维权。你的每一次合理投诉，都在推动更诚信的市场环境！

你有遇到过虚假发货吗？欢迎留言分享你的维权经验！

遇到虚假发货怎么办？教你3招高效投诉维权！，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。