相信不少市民有过这样的经历，刚买房，装修公司的推销电话就纷至沓来；刚买车，保险公司的电话就开始“狂轰滥炸”……那么，究竟是谁动了我们的个人信息？ 11月1日起，《中华人民共和国个人信息保护法》实施，会不会为相关单位和个人戴上“紧箍”？我们平常会遇到哪些个人信息泄露的问题，如何更好地保护个人隐私？ 电话骚扰可以报警处理吗（听听律师和警方怎么说） 连日来，法治时报记者对此走访调查，听听律师、警方为保护个人信息支招。 11月25日，在海口滨江路某小区，市民毕女士在取快递包裹，包裹上公开显示其电话号码等信息。全媒体记者林声蛟 摄 A 记者走访： 个人信息被泄露 不断接到骚扰电话‍ 　　连日来，记者在海口街头随机采访不少市民发现，这些受访市民中大部分不知道自己的个人信息为什么会泄露，也不了解信息泄露途径。 　　相信大家或多或少经历过因个人信息泄露遇到的烦心事。前不久，海口市民李先生来到海口市南海大道某楼盘售楼处看房。期间，销售人员向李先生要了电话号码和微信，表示后续有看房需求可以联系。“我是第一次买房，就想多留几个楼盘的电话，慢慢挑选，结果骚扰电话不断。”李先生困惑地说，“这些电话，大多是上班时间打给我的，每次电话是不同的人打的。我说不买房了，但这些电话还是接连不断，真烦人。” 　　张先生夫妇也受到类似的困扰。张先生夫妇名下两辆小轿车的保险相继快到期。前些天，张先生夫妇接连接到不同保险公司销售人员打来的推销保险电话。张先生怀疑，自己的个人信息和车辆信息被泄露。 　　像林先生和张先生一样，市民因个人信息泄露招来麻烦时有发生。扫码点餐，强制填写个人信息；手机打车，惨招大数据杀熟；快递面单明码标价，被批量售卖……这些都增加了个人信息泄露的风险。 　　在海口一小区内，刚取完包裹的吴女士表示，有一阵子快递单号是不显示购买者的姓名和电话号码。“之前快递单号上只会显示姓名的第一个字，电话号码的中间5位数是以‘*’号代替。不知道从什么开始，电话号码又全部变成公开的了，有的还会显示我买的是衣服还是鞋子，让人怪烦恼的，感觉自己一点隐私都没有。”吴女士说。 　　 B 律师建议： 报案及进行民事诉讼索赔‍ 　　记者走访发现，不少市民经历过个人隐私泄露，但仍有不少人不了解如何保护个人隐私，不知道如何维权。 　　海南海大平正律师事务所律师陈洪德认为，不要小看个人信息泄露问题，除了垃圾短信、骚扰电话的烦恼，还有个人身份被冒用这类较为严重的问题。同时，泄露的个人信息是被实施诈骗的关键，不法分子在精准掌握用户个人信息的前提下，能编造出迷惑性更高的诈骗场景，继而实施欺诈。 　　在陈洪德看来，个人信息保护法作为国内首部个人信息保护方面的专门法律，将与民法典、网络安全法等法律共同编织成一张个人信息的“保护网”。市民在日常生活中应提高个人信息保护意识，养成“非必要不提供”习惯，当个人信息受到侵害时，要主动拿起法律武器，保护自己的合法权益。 　　“当发现自己信息被非法获取使用或转让时，有向公安机关报案和提起民事诉讼两种途径。”海南法立信律师事务所王忠旸律师说，发现存在个人信息泄露情形时，应及时保存好相关证据或线索，可据此向公安机关报案，由公安机关进行处理。此外，当个人信息被非法转让或使用，个人信息泄露导致自身名誉权、隐私权遭受损失或其他财产损失，如手机App违规收集用户信息使用并牟利、商家擅自泄露客户个人信息导致名誉及隐私遭受侵犯，均可以通过向法院提起民事诉讼进行索赔。 　　据王忠旸介绍，在司法实践中，自然人就个人信息被侵犯而提起民事诉讼案件相对较少，个人收集证据难度相对较大。在类似案件中，最大的难点在于被泄露信息的个人很难证明两点：一是举证证明泄露信息的主体，目前存在很多渠道主体均掌握用户的个人信息，从哪里泄露难以举证证明；二是举证证明遭受的损失，由于信息泄露可能不会产生直接的财产损失，而是精神伤害，这些间接的损失举证证明存在一定难度。 　　王忠旸认为，作为普通个人，通常是建议向公安机关报案，通过公安机关的侦查明确犯罪嫌疑人以及其犯罪手法和路径，之后可提起民事诉讼索赔，尽可能保护自身的合法权益。 C 警方提醒： 不安装来历不明软件‍ 　　日常生活中，我们应怎样做好个人信息保护？ 　　海口网警提醒市民，日常使用网络时，不要注册来源不明的网站，谨慎使用手机号码、QQ号码、微信账号等注册；不扫描来历不明的二维码，不安装来历不明的软件；不要随便注册信息，参加各种抽奖、领券等活动；淘汰的电子产品及时彻底销毁，防止不法分子恢复数据利用；慎用公共场所wifi，防止泄露用户账号及密码；不同软件避免使用同一个账号及密码，需及时、定期更换密码等。 　　如果发现个人信息泄露，怎么办？海口网警支招，第一时间换账号，及时更改重要的密码； 涉及到手机丢失、被盗存在泄露信息情况，及时将支付宝、微信、信用卡等关联银行账号进行挂失，并迅速补办手机卡。 　　海口网警建议，市民的个人信息如果泄露，被不法分子利用从事诈骗违法犯罪案件，应及时报警；收集证据，在信息泄露之后，会收到各种邮件和电话，记下对方的电话或者邮箱地址等信息；对频繁接到的骚扰电话可以通过国家反诈App进行举报，涉及接收到互联网有害信息的，可以通过中央网信办（国家互联网信息办公室）违法和不良信息举报中心举报；个人信息被不法分子利用冒充公检法等从事诈骗的，不转账、不泄露敏感信息，并拨打110或96110报警核实；无关重要的信息可以不予理睬、拉入黑名单。