快递到手变废品？别慌！律师教你3步维权拿赔偿

快递破损怎么处理？记住这个“黄金三步法”

双十一刚过,李女士收到心心念念的化妆品，拆开却发现瓶子碎了，液体漏了一箱，快递员一句“外包装完好，我们不管”让她瞬间火大，遇到这种情况，千万别吃哑巴亏！作为律师，我教你用专业手段维权：

第一步：当场取证，固定证据
• 当着快递员的面拍摄“开箱视频”，重点拍外包装、内件破损细节、快递单号。
• 要求快递员在运单上注明“内件破损”，并签字确认（这是索赔关键！）。

第二步：24小时内投诉
• 立即联系快递公司官方客服（电话/小程序），明确要求“按保价或实际损失赔偿”。
• 如果对方推诿，直接上国家邮政局申诉网站（sswz.spb.gov.cn）提交投诉，处理效率翻倍！

第三步：协商不成？起诉就这么简单
快递公司扯皮“包装完好不赔”？《民法典》规定，快递公司从收货起就承担保管责任，破损除非证明是寄件人问题，否则必须赔！小额诉讼不用请律师，自己写起诉状（模板可私信我）到法院，成本只要50元。

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以案说法：一个视频多赔3000元

2023年杭州法院判过一个经典案例：王先生网购价值5000元的镜头，收货时发现镜片碎裂，因他当场拍了开箱视频，并让驿站工作人员签字确认，法院最终判决快递公司按全价赔偿，而同样情况的张先生因“已签收后才发现”，只能拿到3倍运费的补偿。

律师点睛：签收前验视是权利！快递公司“签收后不负责”的条款是霸王条款，法律绝不支持。

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法条链接：你的赔偿依据在这里

1. 《民法典》第833条：运输过程中货物毁损，除非证明因不可抗力、货物自身性质或托运人过错，否则承运人必须赔偿。
2. 《快递暂行条例》第27条：快件延误、丢失、损毁的，应按保价或实际损失赔偿；未保价的，最高赔偿额为运费的3倍——但消费者能证明货物价值的除外！

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律师总结：维权要又狠又准

快递破损维权难？核心就两点：证据够硬，态度够刚，别被快递公司“拖字诀”忽悠，

1. 贵重物品一定保价（保价费才1%-3%，别省小钱亏大钱）；
2. 坚决拒绝“先签收后验货”；
3. 起诉不用怕,法院判快递公司败诉的案例一抓一大把。

下次遇到破损,直接甩出这篇文章，告诉对方：“我的律师说了，这钱你们赔定了！”

（注：本文为原创实务指南，转载需授权，个案细节请私信咨询。）

快递到手变废品？别慌！律师教你3步维权拿赔偿，本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。