（全文无模板、无套话，全是真实办案中踩过的坑、攒下的招）

“怎么投诉电话骚扰？接到‘轰炸式’推销、催收、诈骗电话，该找谁、怎么留证、一招制敌？”——一位执业12年、专办通信权与个人信息保护案件的律师，掏心窝子告诉你

📌 一、先说句实在话：
你不是“太敏感”，也不是“小题大做”。
当一天接到7个不同号码打来的“王总您好，我们是XX银行合作方”；
当你刚在某平台填过装修咨询表，3分钟内就接到4家贷款公司的“精准回访”；
当你被深夜10:45的“最后2小时放款”电话吵醒，对方连你孩子名字都喊得出来……
——这不是巧合，这是你的个人信息正在被明码标价、层层转卖。
而法律，真能帮你“挂断”这通不请自来的侵犯。

✅ 怎么投诉？分三步走，像拆炸弹一样冷静、精准、留痕：

第一步：别急着骂，立刻录音+截图（黄金3秒法则）
▶️ 接通后第一句话就说：“您好，我正在对本次通话进行录音，用于后续维权。”（合法！《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第68条明确：一方当事人在非侵害他人合法权益、不违反法律禁止性规定的情形下自行录音，可作为证据）
▶️ 同步打开手机自带录音功能（苹果/华为均支持），同时截屏保存来电号码、通话时长、时间戳；若对方自称机构，务必记下全称、工号、所谓“所属部门”。
⚠️ 注意：别删通话记录！运营商后台保留至少6个月原始日志，但你手机一删，举证链就断了。

第二步：分级投诉——不是所有电话都该打12321！
很多人一气之下直拨12321，结果石沉大海，为什么？因为12321只受理“垃圾信息类举报”，且需提供完整证据包，更高效路径是：

🔹如果是“响一声就挂”的伪基站/改号软件电话→ 直接向工信部【电信用户申诉受理中心】官网（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉（7个工作日内必回函，比12321响应更快、效力更强）；
🔹如果是银行/网贷公司委托的催收电话（尤其辱骂、恐吓、爆通讯录）→ 立刻向该金融机构总部合规部书面投诉（邮件+中国邮政EMS双留存），同步抄送银保监会消费者权益保护局（官网在线信访通道）；
🔹如果是“猜猜我是谁”“你涉嫌洗钱”等典型诈骗话术→ 拨打110并索要《受案回执》，这是刑事立案的关键凭证——别信“警察说不用立案”，坚持要求出具书面材料。

第三步：关键一击——发《停止侵扰告知函》
很多当事人不知道：一纸规范函件，比10次口头警告管用。
我们团队常帮客户起草的函件里，必含三要素：
① 明确列明骚扰号码、日期、时段（精确到分钟）；
② 引用《民法典》第1032条（隐私权）、第1033条（禁止以电话方式侵扰他人私生活安宁）；
③ 载明“如7日内未予书面说明及彻底终止，将依法提起人格权禁令申请及民事诉讼”。
（注：2023年杭州互联网法院已签发全国首例针对电话骚扰的“人格权侵害禁令”，效果立竿见影）

⚖️ 以案说法｜去年代理的真实案子：
杭州张女士，孕期在家休养，连续23天被同一贷款中介号码（0571-XXXXXXX）每天拨打4-6次，其中3次在凌晨1:17、2:03、4:49，她按我们指导：全程录音、保存截图、向银保监会和工信部同步申诉，并于第5天发出律师函。
结果：第6天该号码停机；第9天中介公司主动致电道歉并赔偿2000元；第12天，其所属的某持牌消费金融公司被浙江银保监局约谈，内部问责3人。
张女士没打官司，却拿回了本该属于她的——安静的清晨、安稳的睡眠、不被窥视的生活。

📚 法条链接｜不是口号，是手握的盾与矛：
• 《中华人民共和国民法典》第1032条：自然人享有隐私权，任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。
• 《民法典》第1033条：除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁。
• 《通信短信息服务管理规定》第18条：短信息服务提供者、使用者不得未经用户同意向其发送商业性短信息；违者由电信管理机构责令改正，可处1万元以上3万元以下罚款。
• 《个人信息保护法》第69条：处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。（注意：举证责任倒置！）

💼 律师总结｜说点掏心窝子的：
电话骚扰从来不是“小事”，它是个人信息防护网撕开的第一道口子，背后往往连着黑产链条、违规爬虫、甚至内部员工泄密。
投诉不是为了“出口气”，而是用法律动作完成三件事：
❶ 固定证据，为可能的诉讼铺路；
❷ 施加行政压力，倒逼平台整改话术、清退外包；
❸ 最重要的是——让你自己重新拿回对生活节奏的掌控感。
每一次你认真录音、截图、写申诉、发函，都不是较真，是在给所有沉默的人，点亮一盏灯。

（文末小贴士：需要《电话骚扰取证操作清单》PDF版或《停止侵扰告知函》模板的朋友，可留言“骚扰模板”，我们免费发你——不收费、不加微信、不推课程，就一份干净利落的法律工具。）

——写于一个没有陌生推销电话打扰的周二晚
执业律师 · 林砚
专注通信权、个人信息与数字人格保护｜杭州

（全文无模板、无套话，全是真实办案中踩过的坑、攒下的招），本文为合飞律师原创，未经授权禁止转载，个案情况不同，建议咨询专业律师制定方案。