1，如果销售商不存在欺诈，隐瞒商品质量问题、瑕疵等致商品不能使用情况的，不属于侵犯消费者权益行为，即使拨打12315，工商部门、消费者协会也无法进行处理。 2，除实行政府管控商品外，其他商品定价由市场自由决定，在购买时只要不是销售商恶意欺诈行为造成消费者以高价购买商品的行为，都不属于违法行为，消费者可以自行和销售商协商退换货。