南都讯 实习生项土方 记者邱墨山 下班后，深圳市民王女士前往位于福田区的东海缤纷天地商场购物。当天竟遭遇极端天气，商场一楼咖啡店的玻璃门突然爆裂。由于事发突然，王女士躲闪不及，被玻璃渣划伤。事发后，王女士曾多次要求商场方进行赔偿，但至今未解决。 就此事，东海缤纷天地商场所属公司工作人员表示，玻璃门破碎为强对流天气所致，商场方将为王女士争取保险理赔。但如何进行理赔，该名工作人员并未予以回应。该事件中责任到底如何划分？广东君言律师事务所律师颜昭雄指出，关键看各方有无尽到安全保障义务。 商场玻璃门突然爆裂 导致顾客受伤 6月10日下午5点40分左右，王女士下班后去了附近的东海缤纷天地商场购物。然而，当她走进商场的一楼门口时，意外发生了，商场的玻璃门突然爆裂，玻璃渣碎了一地，她本人也被玻璃渣划伤。 商场玻璃门也是Costa Coffee店店门。据王女士回忆，当时风很大，咖啡店工作人员看到她想要进来后，还主动给她开了门，结果门突然碎了。 从王女士提供的照片来看，事发后，Costa Coffee店的玻璃门碎了一半，变成了一地玻璃碴子。破碎的玻璃渣落在王女士身上，致使其背部、胳膊、腿和脚等多处受伤流血。 根据王女士提供的病历中显示，当天，香港大学深圳医院急诊科诊断其全身多处擦伤，并进行了相应的治疗。但是，王女士告诉南都记者，除了身体被划伤，更为严重的是，“事发后，我走路看到斑马线觉得晕，在公司看到玻璃门都会犯怵”。 根据王女士提供的病历，由于出现了头晕目眩、消化不良、焦虑等症状，在6月13日、17日和24日，她曾三次前往医院就医，并接受相关治疗。 咖啡店：王女士开门方式不当，但玻璃门的确坏过 关于事发时的一幕，Costa Coffee店店长沈先生回忆，当天风雨交加，王女士想要进店躲雨。他看到后，想给王女士开靠近他这一侧的玻璃门，让王女士进来。但是，王女士着急进店躲雨，没等他把门打开，就开了另外一侧的玻璃门。王女士开的那一侧玻璃门正常的打开方向是往店里面推，而她却往外拉。 沈先生表示，如果不刮风，错误的开门方向不会有问题。但是，那天狂风骤雨，所以导致玻璃门就爆裂了。破碎的这扇玻璃门，在原来刮风的时候的确坏过，但是后来修好了。 沈先生和王女士均表示，玻璃门爆裂后，咖啡店的店员迅速为王女士包扎伤口。但玻璃门属于商场物业管理。事发后，店员又联系了商场的物业公司——深圳东海安保物业管理有限公司（以下简称“东海物业”）的工作人员。 就事发后的处置问题各方表述不一致 但是，就当时事件的处理，王女士和沈先生的说法却有所出入。 王女士称，咖啡店店员联系物业后，声称物业会派专人陪他一起看病。但是，等了一个多小时后，商场物业的一名女员工却告诉她，要她自己去看病，看完后拿单据给物业报销。 听到这个说法后，王女士回应，如果等待如此长的时间后的结果是独自去看病，那她漫长的等待又有何意义？因此，王女士坚决要求应由物业派人一同前往医院。 王女士介绍，过了约20分钟后，东海物业副总经理陈先生出现，表示会派一名员工一同前往医院。当天下午7点40分左右，她和一名物业工作人员一同前往香港大学深圳医院就医。 咖啡店店长沈先生则表示，事发后十分钟左右，物业工作人员便赶了过来。只不过，当时物业工作人员是过来评估门的受损情况。过了一个多小时后，又有一名物业工作人员赶来，陪同王女士前往医院。 为什么等了一段时间才有工作人员陪同就医？沈先生猜测，可能是物业在等待专门陪同的人员过来。但沈先生表示，王女士指责物业让其自行看病，回来报销的情况并不存在。 商场承诺争取“保险理赔” 但未履行 此后，王女士曾多次找商场商量赔偿事宜，商场也接待了她。但是，商场方的答复却未能令王女士满意。 王女士认为，此事发生在商场的正门，那么商场理应承担全部责任。据她的了解，东海缤纷天地为东海物业和深圳市天麒房地产发展有限公司（以下简称“天麒公司”）共同经营。事发后，她曾多要求东海物业和天麒公司道歉，并且赔偿全部的医疗费用。 据王女士给记者提供的聊天截图显示，6月13日，东海物业的一名工作人员曾让王女士签订一份和解协议。聊天中，工作人员表示，签完协议后，“事情就算处理完了”。 王女士回忆，东海物业的工作人员曾告诉她，该协议内容不便对外公开，需要她亲自到公司去签。“物业方不仅没有任何歉意，反而想着赶紧签协议了事”，这让她无法接受该处理方案。 王女士告诉记者，6月24日前后，天麒公司的工作人员告诉她，公司参保了人身意外险，需要提供理赔所需要的材料，并等候理赔结果。 王女士表示，6月24日当天，她便交齐了保险理赔需要的全部材料。但是一直到现在，她都未获得相应的赔偿。期间，她曾多次联系天麒公司，但得到的答复都是“再等等”。 东海集团：因强对冲气流导致玻璃门爆裂 希望王女士提供资料以获理赔 就此事，东海集团工作人员刘小姐给出两点回应：第一，此事件纯属意外，王女士开门时，恰好遇到了强风强降雨，一股对冲气流致使玻璃门破碎，导致王女士受伤；第二，事发地属于公共地方，有保险赔偿。他希望记者跟王女士沟通，让其提供证明资料，以获得保险公司的理赔。 律师说法：关键看东海物业、天麒公司和Costa Coffee店有无尽到安全保障义务 该事件中责任到底如何划分？广东君言律师事务所律师颜昭雄指出，本案中，除了东海物业、天麒公司有无责任值得辨析之外，因破裂玻璃门也是Costa Coffee店的店门，所以Costa Coffee店有无责任也值得辨析。 颜昭雄表示，根据《中华人民共和国侵权责任法》的相关规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。因此，东海物业、天麒公司和Costa Coffee店（以下简称“三方”）应不应该承担责任，关键看三方有无尽到安全保障义务。 颜昭雄介绍，一般认为，从事营利性的经营者，应承担更高标准的安全保障义务。具体到本次事故，玻璃门是否有正常保养；是否针对强风强降雨有相关防范；事故发生后是否及时处置，有无延误伤口治疗等都是判断三方是否尽到安全保障义务的重要考量因素。 颜昭雄指出，如果三方平时都未尽到安全保障义务，那么三方都应承担责任。这种情况下，三方都应对王女士造成的人身损害进行赔偿。根据相关法律规定，如王女士伤情未构成伤残，但确造成精神损害。王女士可以主张赔礼道歉和支付一定的精神损害抚慰金。 颜昭雄表示，退一步而言，假设三方已履行安全保障义务。此时，根据《中华人民共和国侵权责任法》的公平责任负担规则，三方也需要分担王女士的损失，一般承担比例不超过20%。