近日，某企业负责人张女士致电12345市民服务热线，表示因为企业没有开通网银，封控居家期间无法给员工发放工资，影响员工生活物资采购，请求予以帮助。人民银行上海总部收到转办任务单以后，迅速行动，联系企业开户银行通过应急通道为该企业解决了工资发放难题。 这是近期上海市疫情防控形势下，根据市委、市政府的指示精神，人行上海总部与上海市有关部门联动应急处置机制高效运转的一个缩影。在这一机制下，人行上海总部打破常规做法，指导辖内银行为在沪企业及时发放工资提供便利化措施，解决群众急难愁盼，以实际行动践行“支付为民”理念。 长宁区代发工资（探索解决疫情期间企业发放工资难题） 据人行上海总部有关负责人介绍，为配合上海市政府疫情防控工作，面对企业有关负责人封控在家，无法赴办公场所取得印章和网银优盾，人行上海总部从三方面入手破解企业发放工资难题。首先，组织召开专题工作会议并下发专项指导意见，对疫情防控期间做好银行代发工资工作做出具体部署，要求“急事急办、特事特办”。随后，与市地方金融监管局、上海银保监局、市热线12345等部门建立对接机制，做到快速反应，确保企业代发工资业务咨询得到及时解答，相关问题得到妥善解决。此外，在行内成立5人工作专班，明确代发工资业务应急处理督办责任到人，精准对接，闭环督办。 据上海部分银行反映，疫情期间已有多家企业负责人就如何发放员工工资问题咨询了开户银行。各银行在人行上海总部的指导下，结合客户实际情况，完善应急处理机制，提供针对性应急服务，切实解决企业和员工的燃眉之急。 “我行有个企业客户由于无快递服务，无法将加盖印鉴的代发工资凭证跨江送到浦东的网点，导致工资发放受到影响。我行知悉后，高度重视，根据人民银行有关工作要求，第一时间告知客户我行在疫情期间的线上业务受理应急通道，并通过内部多机构协同服务的方式，协助客户将业务材料提交至就近的长宁支行，再通过我行内部应急响应机制完成业务材料的内部审核与传递，并由浦东的网点完成最后的业务处理，确保了企业客户的工资按时发放。”中国银行上海市分行有关人员介绍了该行代发企业工资业务应急处理情况。 “近期，我行有张江科技园内一家科研孵化型小微企业遇到了工资支付的困难。由于财务人员封控在家，无法赴企业取得公司网银优盾，以致无法通过网银进行工资发放操作，希望我行设立绿色通道帮助完成3、4月份的工资发放。”浦发银行上海分行人士介绍，“开户银行网点随即与客户进行了联系，充分了解客户需求，按照人民银行有关指导意见，根据实际情况为客户制定差异化工资跨行代发应急处理方案，通过与企业法定代表人、财务负责人视频核实方式，确认客户身份和工资发放意愿的真实性，同时辅之以手机定位、人脸识别功能，有效防控业务风险，目前已经顺利为该企业办理代发工资70笔，涉及金额96万元。” 针对银行在落实应急处置机制和业务管理制度实施过程中碰到的新情况、新问题，人行上海总部加强窗口指导，分类施策，持续跟踪落实。针对企业有关负责人为外籍人士的情况，鼓励银行灵活变通，采取英文沟通的方式进行视频核实，并妥善留存视频资料；针对企业提交的材料无法传递到开户网点的情况，指导银行提供行内多网点协同服务，允许客户将业务材料提交至就近网点，通过银行跨网点应急响应机制完成工资代发；针对银行远程视频客户端等软件使用的问题，指导银行通过热线应答机制和客户充分沟通，辅导客户正确安装和使用客户端，帮助客户顺利配合完成身份与意愿真实性的核验工作。上述举措进一步提高了疫情期间银行的服务质效，解决了人民群众急难愁盼的问题。 据统计，5月1日至9日，仅在沪中资银行就已通过应急处理机制成功办理代发工资业务4000余笔，涉及企业员工近73万人次，金额合计超37.5亿元。 新民晚报记者 杨硕