瑕疵履行（消费者执意购买瑕疵品）

来源：天津三中院转自：天津高法特别提示：凡本号注明“来源”或“转自”的作品均转载自媒体，版权归原作者及原出处所有。所分享内容为作者个人观点，仅供读者学习参考，不代表本号观点瑕疵履行（消费者执意购买瑕疵品）根据我国法律规定商家提供商品或者服务有欺诈行为的消费者可以要求商家进行赔偿针对普通消费领域，消费者要求商家惩罚性赔偿的前提是经营者提供商品或者服务有欺诈行为。其中，对于“欺诈行为”的认定，应当符合我国民事法律规定有关欺诈行为的界定，即一方当事人故意告知对方虚假情况或者故意隐瞒真实情况诱使对方作出错误意思表示。如果消费者执意购买瑕疵品使用后无法接受该瑕疵还能以经营者欺诈为由请求退一赔三吗？ >>案情简介侯某从某商贸公司购买46块某型号的瓷砖，单价为36元。商贸公司工作人员在与侯某通过微信就瓷砖质量和送货事宜进行沟通时，明确表示瓷砖上的保护膜不好拆，所以按照处理价销售。侯某表示已知情，后商贸公司工作人员再次向侯某说明该情况。经查同款无瑕疵瓷砖正常售价为95元侯某铺完瓷砖后，发现无法撕下瓷砖表面的保护膜，自行找他人处理未果，后找商贸公司处理瓷砖事宜，商贸公司曾派2人处理瓷砖保护膜事宜，但侯某对处理结果不满意。侯某认为商贸公司明知商品存在瑕疵仍向消费者提供销售案涉产品存在欺诈行为应当按照法律规定退一赔三并赔偿相应损失遂起诉法院认为侯某从商贸公司购买瓷砖，双方形成买卖合同关系。本案中，商贸公司提交的微信聊天记录显示其在销售瓷砖后到送货前的时间段里，已经明确告知因瓷砖存在保护膜比较不好拆的问题，所以才低价处理销售。侯某在收到货物前完全知晓瓷砖存在的问题，在收到货物后负有检验义务，但未拒收货物而将瓷砖使用，直至案涉产品铺装完毕后，才提出异议。现有证据不足以证明商贸公司在销售案涉产品时存在故意不告知或者隐瞒事实致使消费者做出错误的意思表示等欺诈行为故：侯某的诉讼请求无事实依据，不予支持。 Tips 欺诈消费者行为：是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。本案是消费者明知商品有瑕疵而购买使用后无法接受该瑕疵以经营者欺诈为由请求退一赔三法院不予支持的典型案例经营者具有欺诈行为必须满足以下条件： 01 经营者对重要事实作虚假陈述，重要事实包括商品的质量、性能、用途、价格或者服务的质量、内容、价格等； 02 使消费者不明真相而信赖，造成消费者上当受骗的事实； 03 经营者必须有主观上的故意。因此经营者在出售瑕疵商品时，不得隐瞒具体的瑕疵内容，否则可能涉嫌欺诈行为。消费者通常不可就已标明的瑕疵内容向经营者主张修理、更换和退货。消费者在购买瑕疵商品时不应仅考虑价格便宜更应慎重考虑能否接受该瑕疵收到商品时严格履行检验义务若不能接受该瑕疵及时拒收货物避免因购买瑕疵商品产生纠纷法条链接《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。《欺诈消费者行为处罚办法》第三条经营者在向消费者提供商品时，有下列情况之一的，属于欺诈消费者行为：（一）销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；（二）采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的；（三）销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的；（四）以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的；（五）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的；（六）不以自己的真实名称和标记销售商品的；（七）采取雇用他人等方式进行欺骗性的销售诱导的；（八）做虚假的现场演示和说明的；（九）利用广播、电视、电影、报刊等大众传播媒介对商品作虚假宣传的；（十）骗取消费者预付款的；（十一）利用邮购销售骗取价款而不提供或者不按照约定条件提供商品的；（十二）以虚假的“有奖销售”“还本销售”等方式销售商品的；（十三）以其他虚假或者不正当手段欺诈消费者的行为。 NLP 2.0