心理学研究指出:大部分人很难容忍问题的复杂性和模糊性。不管问题本身有多复杂,人们都想要最简单和直截了当的回答。 如果把这个说法放在遇到纠纷需要咨询律师的人们身上,应该也是适用的,而且这种心理是从简单的问开始的。特别在互联网时代,从网络留下的一些问题的留言,就可见一斑。一些法律咨询平台上有许多简约型问题,如:你好!咨询一下人员费用的补偿?劳动争议,已拿到调解书。你好,干部颠倒黑白怎么处理?诈骗了,钱可以拿回来吗,需要多长时间? 如果要回答而不是敷衍这些问题,一个负责任的律师显然无法做到简约。因为这些问题的回答需要相关事实的支撑。当然,如果咨询者是和律师面对面,在律师的引导下,可能会让其将自己经历的事件进行详细描述,不会影响咨询的深入进行。但如果在线上留言咨询,这样的提问只能引起律师们更多的问题,在有限的时间和咨询机会里,无法起到答疑解惑的作用,反倒有可能让咨询者更迷茫。 如何咨询在线律师(您准备好怎么问了吗) 我们把上述这些问题展开来举例说明: 问:你好!咨询一下人员费用的补偿? 律师需要了解:首先这个人员费用补偿的诉求产生的背景事件是什么,好厘清法律关系?这个人员是什么身份?费用的性质是什么? 问:劳动争议,已拿到调解书 律师需要了解:拿到调解书之后产生了什么样的问题?是对调解书的内容有疑问?还是不知道怎么去执行这个调解书? 问:你好,干部颠倒黑白怎么处理? 律师需要了解:这里的干部具体的身份是什么?颠倒黑白指向的事实是什么?所谓颠倒黑白的行为造成的后果是什么? 问:诈骗了,钱可以拿回来吗,需要多长时间? 律师需要了解:遭遇诈骗您及时报警了吗?如果报警了,犯罪嫌疑人被抓获了吗?需要根据警方侦查情况才能确定钱款的去向,此时退还时间无法确定等等。 列举了律师上述的反问之后,如果咨询者再听到律师说“案件走向的预判还取决于证据材料的证明力等其他一些相关因素。”不知人们会不会变得没有耐心,会不会认为这是律师们故弄玄虚的矫情表现? 也许有人会说:我们不是专业人士,正是因为不懂才咨询律师的嘛!这个说法没有任何问题,本文也没有任何嘲笑轻视非专业人士的意思。只是,想换一个视角提醒大家:法律是一件非常严肃、严谨的事情。如果在咨询律师的过程中,想要一个解决问题的方向,您需要多打几行字,尽可能细述事件的发展过程和您的具体诉求;如果您要的不仅是处理问题的方向还想要更近一步的解决方案,你有必要聘请律师介入,为您量身定做一个“私人订制”方案,而他为此投入的时间,您需要用付费的形式予以尊重。 大部分的能“登堂入室”进入法院解决的法律问题,都会有一定的复杂性。不管您喜不喜欢,简单地问和简单地答就能解决问题,在这个领域是小概率事件。所以,在问律师之前,整理一下我们的思路和表达,不失为一个务实的方法。